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RUX Softwareは、Microsoft Dynamics 365 Business Centralを基盤とする業務アプリケーションを開発し、企業による資産、機器レンタル、在庫、フィールド業務の管理を支援しています。テレマティクスを含む業界特化型のソフトウェアと連携ソリューションを通じて、建設、油田サービス、環境サービスなどのフィールドサービス分野に対応しています。MicrosoftのBusiness Applicationsソリューションパートナーとして、RUX Softwareは、複数拠点と複雑なワークフローを管理する企業に、拡張性のあるエンドツーエンドの業務可視化を提供することに注力しています。
カスタマーサクセスマネージャー——カナダ・リモート
RUX Softwareの産業機器および商用フィールドサービスプラットフォームにおける顧客の導入、更新、拡大を推進します。顧客価値の実現を高めながら、解約を減らし、成長機会を見いだします。
仕事内容
- 顧客が合意した成功成果を達成できるよう支援する
- 製品の導入と利用を促進する
- 顧客ヘルススコアとリスクシグナルを追跡する
- 問題になる前に、顧客価値の実現におけるギャップを特定する
- 更新に向けた準備と予測を担う
- 解約リスクに先回りして対処する
- 四半期ごとのビジネスレビューと経営層向けビジネスレビューを主導する
- 文書化された顧客サクセス計画を作成・維持する
- シート数、モジュール、利用量に関する拡大機会を見つける
- 営業チームと連携してアップセルを実行する
- 顧客価値を高める追加の利用事例を提案する
応募要件
- 関連する経験があり、この職務の範囲とレベルで業務を遂行できる実証済みの能力があること
- 優れたコミュニケーション力、協働力、判断力を持ち、成果に責任を持てること
- SaaS、ERP、Microsoft Dynamics 365 Business Central、またはRUXの顧客業界に関する関連経験があれば尚可
福利厚生
- カナダまたは米国でのリモート勤務が可能
- 機会均等を重視する職場
- 従業員の尊厳を尊重する職場環境
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