客户成功经理——加拿大远程
负责推动RUX Software工业设备和商业现场服务平台的客户采用、续约与扩展。提升客户价值实现,同时降低流失率并识别增长机会。
描述
- 确保客户实现约定的成功成果
- 提升产品采用率和使用率
- 跟踪客户健康度评分和风险信号
- 在客户价值实现出现问题前识别差距
- 负责续约准备和预测
- 主动应对客户流失风险
- 主持季度业务回顾和高管业务回顾
- 创建并维护有记录的客户成功计划
- 寻找席位、模块和使用量方面的扩展机会
- 与销售团队协作执行追加销售
- 展示能够提升客户价值的其他使用场景
任职要求
- 具备相关经验,并证明能够胜任该职位的职责范围和级别
- 具备出色的沟通、协作和判断能力,并对结果负责
- 具备SaaS、ERP、Microsoft Dynamics 365 Business Central或RUX客户所在行业的相关经验者优先
福利待遇
- 加拿大或美国境内可远程工作
- 提供平等就业机会的工作场所
- 尊重员工并致力于维护员工尊严的工作环境