Supermicro
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Supermicro sviluppa soluzioni informatiche ad alte prestazioni incentrate sulla tecnologia dei server e su infrastrutture avanzate per le applicazioni aziendali. La sua attività comprende il settore informatico e combina l’innovazione hardware con l’esperienza operativa necessaria per supportare ambienti tecnologici complessi. Per i professionisti interessati a ruoli nell’ingegneria dei server, nell’informatica aziendale, nella produzione, nella logistica, nella consulenza e in ambiti correlati, Supermicro offre opportunità per contribuire a prodotti e sistemi utilizzati nelle moderne infrastrutture dati.

Solution Engineer Supermicro – in presenza nei Paesi Bassi

Diagnostica e ripara server, sistemi di storage, reti, piattaforme GPU, firmware e sistemi Linux Supermicro. Fornisci supporto di livello 3 ai partner, manutenzione preventiva, formazione e risoluzione dei ticket di assistenza nei Paesi Bassi.

Descrizione

  • Eseguire diagnosi, risoluzione dei problemi e riparazioni avanzate in presenza e da remoto per server e sistemi Supermicro.
  • Guidare le attività di manutenzione preventiva rispettando gli impegni SLA e gli obiettivi del ciclo di riparazione.
  • Agire come contatto per l’escalation dei problemi tecnici complessi e promuovere una risoluzione efficiente e professionale.
  • Fornire supporto di livello 3 ai partner di canale, inclusi rivenditori e distributori.
  • Supportare ambienti aziendali che coinvolgono sistemi GPU, reti, firmware e BIOS, e gestione dei cavi.
  • Collaborare con TAM, responsabili dei servizi e responsabili di prodotto per sviluppare programmi di assistenza.
  • Formare gli ingegneri di assistenza e i clienti sulle procedure hardware e di supporto.
  • Eseguire simulazioni e test di laboratorio per riprodurre e risolvere i problemi segnalati sul campo.
  • Gestire i ticket di assistenza tramite il Service Portal di Supermicro e garantire risultati tempestivi e di alta qualità.
  • Registrare il triage dei guasti, creare contenuti per la knowledge base e contribuire ai materiali formativi.
  • Presentare risultati e report tecnici quando richiesto.

Requisiti

  • Laurea in Informatica, Ingegneria Elettrica, Ingegneria Informatica o disciplina correlata; possono essere considerati anche esperienza equivalente o formazione militare.
  • Almeno cinque anni di esperienza nel supporto e nella manutenzione di ambienti complessi di server, storage e reti.
  • Conoscenza avanzata di piattaforme GPU, BIOS/UEFI, protocolli di storage SAS/iSCSI, switch di livello 3, router e configurazioni firmware.
  • Esperienza pratica sul campo nella fornitura di supporto break/fix, con forte attenzione all’interazione con i clienti e all’erogazione del servizio.
  • Esperienza con i sistemi operativi Windows e Linux; le certificazioni pertinenti costituiscono un vantaggio.
  • Ottime capacità diagnostiche per guasti hardware e problemi legati al software.
  • Competenza nell’uso di utility BMC come SMC IPMICFG e SUM o strumenti equivalenti, inclusi iLO e iDRAC.
  • Eccellenti capacità comunicative, di gestione del tempo e multitasking.
  • Capacità di coordinare più progetti interfunzionali in un ambiente dinamico e dai ritmi elevati.
  • Capacità di sollevare fino a 50 libbre e di rimanere in piedi per periodi prolungati.
  • Fluency orale e scritta in inglese e arabo.
  • Sono richieste competenze di base nella navigazione Linux.
  • Disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e nei giorni festivi in base alle esigenze aziendali.

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