Supermicro разрабатывает высокопроизводительные вычислительные решения, ориентированные на серверные технологии и передовую инфраструктуру для корпоративных приложений. Компания работает в сфере вычислительной техники, сочетая инновации в области оборудования с операционной экспертизой, необходимой для поддержки требовательных технологических сред. Специалисты, рассматривающие возможности в серверной инженерии, корпоративных вычислениях, производстве, логистике, консалтинге и смежных направлениях, могут участвовать в создании продуктов и систем, используемых в современной инфраструктуре обработки данных.
Инженер по решениям Supermicro — работа на объекте в Нидерландах
Диагностируйте и ремонтируйте серверы, системы хранения данных, сетевое оборудование и GPU-платформы Supermicro, а также прошивки и системы Linux. Оказывайте партнёрам поддержку третьего уровня, выполняйте профилактическое обслуживание, проводите обучение и обрабатывайте сервисные заявки по всей территории Нидерландов.
Описание
- Выполнять расширенную диагностику, поиск неисправностей и ремонт серверов и систем Supermicro на объекте и удалённо.
- Руководить профилактическим обслуживанием, соблюдая обязательства по SLA и целевые сроки ремонтного цикла.
- Выступать контактным лицом для эскалации сложных технических проблем и обеспечивать их эффективное и профессиональное решение.
- Оказывать партнёрам по каналу, включая реселлеров и дистрибьюторов, поддержку третьего уровня.
- Оказывать поддержку корпоративным средам, включающим GPU-системы, сетевое оборудование, прошивки и BIOS, а также управление кабелями.
- Взаимодействовать с техническими менеджерами по работе с клиентами (TAM), сервисными менеджерами и менеджерами по продуктам для разработки сервисных программ.
- Обучать сервисных инженеров и клиентов работе с оборудованием и процедурам поддержки.
- Проводить лабораторные симуляции и тесты для воспроизведения и устранения проблем, о которых сообщают с мест эксплуатации.
- Администрировать сервисные заявки через сервисный портал Supermicro и обеспечивать своевременные и качественные результаты.
- Документировать первичную диагностику неисправностей, создавать материалы для базы знаний и участвовать в подготовке учебных материалов.
- При необходимости представлять результаты технического анализа и отчёты.
Требования
- Высшее образование в области компьютерных наук, электротехники, компьютерной инженерии или смежной дисциплины; также может учитываться эквивалентный опыт или военная подготовка.
- Не менее пяти лет опыта поддержки и обслуживания сложных серверных, систем хранения данных и сетевых сред.
- Глубокие знания GPU-платформ, BIOS/UEFI, протоколов хранения SAS/iSCSI, коммутаторов уровня 3, маршрутизаторов и конфигураций прошивок.
- Практический опыт выездной поддержки по модели break/fix с особым вниманием к взаимодействию с клиентами и предоставлению услуг.
- Опыт работы с операционными системами Windows и Linux; наличие соответствующих сертификатов будет преимуществом.
- Отличные навыки диагностики аппаратных неисправностей и проблем, связанных с программным обеспечением.
- Уверенное владение утилитами BMC, такими как SMC IPMICFG и SUM, или эквивалентными инструментами, включая iLO и iDRAC.
- Отличные навыки коммуникации, управления временем и многозадачности.
- Способность координировать несколько межфункциональных проектов в динамичной и быстро меняющейся среде.
- Способность поднимать до 50 фунтов и длительное время работать стоя.
- Свободное владение английским и арабским языками в устной и письменной форме.
- Обязательны базовые навыки навигации в Linux.
- Готовность работать посменно, по выходным и в праздничные дни в соответствии с потребностями бизнеса.