Supermicro 解决方案工程师——常驻荷兰现场
负责排查和维修 Supermicro 服务器、存储、网络、GPU 平台、固件及 Linux 系统问题。 为荷兰各地合作伙伴提供三级支持、预防性维护、培训和服务工单处理。
描述
- 负责对 Supermicro 服务器及系统开展高级现场和远程诊断、故障排查与维修。
- 领导预防性维护工作，同时履行 SLA 承诺并达成维修周期目标。
- 作为复杂技术问题的升级联系人，推动高效、专业地解决问题。
- 为包括经销商和分销商在内的渠道合作伙伴提供三级支持。
- 支持涉及 GPU 系统、网络、固件和 BIOS 以及线缆管理的企业环境。
- 与 TAM、服务经理和产品经理合作，制定服务计划。
- 培训服务工程师和客户掌握硬件及支持流程。
- 运行实验室模拟和测试，以复现并解决现场报告的问题。
- 通过 Supermicro 服务门户管理服务工单，确保及时并高质量地完成处理。
- 记录故障分诊情况，创建知识库内容，并参与培训材料编制。
- 根据需要汇报技术调查结果并提交报告。
任职要求
- 计算机科学、电气工程、计算机工程或相关专业本科及以上学历；具备同等经验或军事背景者也可考虑。
- 至少五年支持和维护复杂服务器、存储及网络环境的经验。
- 深入了解 GPU 平台、BIOS/UEFI、SAS/iSCSI 存储协议、三层交换机、路由器和固件配置。
- 具备现场故障修复支持经验，重视客户沟通与服务交付。
- 具备 Windows 和 Linux 操作系统经验；拥有相关认证者优先。
- 具备诊断硬件故障及软件相关问题的出色能力。
- 熟练使用 SMC IPMICFG 和 SUM 等 BMC 工具，或 iLO、iDRAC 等同类工具。
- 具备出色的沟通、时间管理和多任务处理能力。
- 能够在动态、快节奏环境中协调多个跨职能项目。
- 能够搬运最多 50 磅的物品，并长时间站立。
- 能够流利使用英语和阿拉伯语进行口语及书面交流。
- 具备基本的 Linux 导航技能。
- 愿意根据业务需求轮班，并在周末和节假日工作。