Supermicro розробляє високопродуктивні обчислювальні рішення, зосереджені на серверних технологіях і передовій інфраструктурі для корпоративних застосунків. Компанія працює у сфері обчислювальної техніки, поєднуючи інновації в галузі обладнання з операційною експертизою, необхідною для підтримки складних технологічних середовищ. Фахівці, які розглядають можливості у серверній інженерії, корпоративних обчисленнях, виробництві, логістиці, консалтингу та суміжних напрямах, можуть долучитися до створення продуктів і систем, що використовуються в сучасній інфраструктурі обробки даних.
Інженер із рішень Supermicro — робота на об’єкті в Нідерландах
Діагностуйте й ремонтуйте сервери, системи зберігання даних, мережеве обладнання та GPU-платформи Supermicro, а також мікропрограми й системи Linux. Надавайте партнерам підтримку третього рівня, виконуйте профілактичне обслуговування, проводьте навчання та опрацьовуйте сервісні заявки по всій території Нідерландів.
Опис
- Виконувати розширену діагностику, пошук несправностей і ремонт серверів та систем Supermicro на об’єкті й дистанційно.
- Керувати профілактичним обслуговуванням, дотримуючись зобов’язань за SLA та цільових строків ремонтного циклу.
- Бути контактною особою для ескалації складних технічних проблем і забезпечувати їх ефективне та професійне вирішення.
- Надавати партнерам каналу, зокрема реселерам і дистриб’юторам, підтримку третього рівня.
- Підтримувати корпоративні середовища, що охоплюють GPU-системи, мережеве обладнання, мікропрограми та BIOS, а також керування кабелями.
- Співпрацювати з технічними менеджерами по роботі з клієнтами (TAM), сервісними менеджерами та менеджерами продуктів для розроблення сервісних програм.
- Навчати сервісних інженерів і клієнтів роботі з обладнанням та процедурам підтримки.
- Проводити лабораторні симуляції й тести для відтворення та усунення проблем, про які повідомляють із місць експлуатації.
- Адмініструвати сервісні заявки через сервісний портал Supermicro і забезпечувати своєчасні та якісні результати.
- Документувати первинне сортування несправностей, створювати матеріали для бази знань і долучатися до підготовки навчальних матеріалів.
- За потреби презентувати результати технічного аналізу та звіти.
Вимоги
- Вища освіта в галузі комп’ютерних наук, електротехніки, комп’ютерної інженерії або суміжній дисципліні; також може враховуватися еквівалентний досвід або військова підготовка.
- Щонайменше п’ять років досвіду підтримки та обслуговування складних серверних, систем зберігання даних і мережевих середовищ.
- Глибокі знання GPU-платформ, BIOS/UEFI, протоколів зберігання SAS/iSCSI, комутаторів рівня 3, маршрутизаторів і конфігурацій мікропрограм.
- Практичний досвід виїзної підтримки за моделлю break/fix з особливою увагою до взаємодії з клієнтами та надання послуг.
- Досвід роботи з операційними системами Windows і Linux; наявність відповідних сертифікатів буде перевагою.
- Відмінні навички діагностики апаратних несправностей і проблем, пов’язаних із програмним забезпеченням.
- Впевнене володіння утилітами BMC, такими як SMC IPMICFG і SUM, або еквівалентними інструментами, зокрема iLO та iDRAC.
- Відмінні навички комунікації, управління часом і багатозадачності.
- Здатність координувати кілька міжфункціональних проєктів у динамічному середовищі з високим темпом роботи.
- Здатність піднімати до 50 фунтів і тривалий час працювати стоячи.
- Вільне володіння англійською та арабською мовами в усній і письмовій формі.
- Обов’язкові базові навички навігації в Linux.
- Готовність працювати позмінно, у вихідні та святкові дні відповідно до потреб бізнесу.