Supermicro desarrolla soluciones informáticas de alto rendimiento centradas en la tecnología de servidores y la infraestructura avanzada para aplicaciones empresariales. Su trabajo abarca el sector de la informática y combina la innovación en hardware con la experiencia operativa necesaria para respaldar entornos tecnológicos exigentes. Para profesionales interesados en puestos de ingeniería de servidores, informática empresarial, fabricación, logística, consultoría y funciones relacionadas, Supermicro ofrece oportunidades para contribuir a productos y sistemas utilizados en la infraestructura de datos moderna.
Ingeniero de soluciones de Supermicro – presencial en los Países Bajos
Diagnostica y repara servidores, almacenamiento, redes, plataformas GPU, firmware y sistemas Linux de Supermicro. Proporciona soporte de nivel 3 a socios, mantenimiento preventivo, formación y resolución de tickets de servicio en los Países Bajos.
Descripción
- Realizar diagnósticos, resolución de problemas y reparaciones avanzadas presenciales y remotas de servidores y sistemas Supermicro.
- Liderar actividades de mantenimiento preventivo cumpliendo los compromisos de SLA y los objetivos del ciclo de reparación.
- Actuar como contacto de escalación para problemas técnicos complejos y promover una resolución eficiente y profesional.
- Proporcionar soporte de nivel 3 a socios de canal, incluidos distribuidores y revendedores.
- Dar soporte a entornos empresariales con sistemas GPU, redes, firmware y BIOS, y gestión de cableado.
- Colaborar con TAM, responsables de servicio y responsables de producto para desarrollar programas de servicio.
- Formar a ingenieros de servicio y clientes en procedimientos de hardware y soporte.
- Ejecutar simulaciones y pruebas de laboratorio para reproducir y resolver problemas comunicados desde el campo.
- Administrar tickets de servicio mediante el portal de servicio de Supermicro y garantizar resultados puntuales y de alta calidad.
- Registrar el triaje de fallos, crear contenido para la base de conocimientos y contribuir a los materiales de formación.
- Presentar conclusiones e informes técnicos cuando sea necesario.
Requisitos
- Título universitario en Informática, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Informática o una disciplina relacionada; también puede ser válida una experiencia equivalente o una formación militar.
- Al menos cinco años de experiencia en soporte y mantenimiento de entornos complejos de servidores, almacenamiento y redes.
- Conocimientos avanzados de plataformas GPU, BIOS/UEFI, protocolos de almacenamiento SAS/iSCSI, conmutadores de capa 3, enrutadores y configuraciones de firmware.
- Experiencia práctica de campo proporcionando soporte break/fix, con gran enfoque en la interacción con clientes y la prestación de servicios.
- Experiencia con sistemas operativos Windows y Linux; las certificaciones pertinentes serán valoradas.
- Gran capacidad de diagnóstico de fallos de hardware y problemas relacionados con el software.
- Dominio de utilidades BMC como SMC IPMICFG y SUM, o herramientas equivalentes, incluidos iLO e iDRAC.
- Excelentes habilidades de comunicación, gestión del tiempo y multitarea.
- Capacidad para coordinar varios proyectos interfuncionales en un entorno dinámico y acelerado.
- Capacidad para levantar hasta 50 libras y permanecer de pie durante periodos prolongados.
- Fluidez oral y escrita en inglés y árabe.
- Se requieren conocimientos básicos de navegación en Linux.
- Disponibilidad para trabajar por turnos, fines de semana y festivos según las necesidades del negocio.