A Supermicro desenvolve soluções computacionais de alto desempenho voltadas para tecnologia de servidores e infraestrutura avançada para aplicações empresariais. Seu trabalho abrange o setor de computação, combinando inovação em hardware com a experiência operacional necessária para dar suporte a ambientes tecnológicos exigentes. Para profissionais que exploram oportunidades em engenharia de servidores, computação empresarial, manufatura, logística, consultoria e funções relacionadas, a Supermicro oferece oportunidades de contribuir para produtos e sistemas utilizados na infraestrutura de dados moderna.
Engenheiro de Soluções Supermicro – presencial nos Países Baixos
Solucione problemas e repare servidores, armazenamento, redes, plataformas GPU, firmware e sistemas Linux da Supermicro. Ofereça suporte de nível 3 a parceiros, manutenção preventiva, treinamento e resolução de chamados de serviço nos Países Baixos.
Descrição
- Realizar diagnósticos, solução de problemas e reparos avançados presenciais e remotos em servidores e sistemas Supermicro.
- Liderar atividades de manutenção preventiva, cumprindo os compromissos de SLA e as metas do ciclo de reparo.
- Atuar como contato de escalonamento para problemas técnicos complexos e conduzir resoluções eficientes e profissionais.
- Oferecer suporte de nível 3 a parceiros de canal, incluindo revendedores e distribuidores.
- Dar suporte a ambientes corporativos que envolvam sistemas GPU, redes, firmware e BIOS, e gerenciamento de cabos.
- Trabalhar com TAMs, gerentes de serviço e gerentes de produto no desenvolvimento de programas de serviço.
- Treinar engenheiros de serviço e clientes em procedimentos de hardware e suporte.
- Executar simulações e testes em laboratório para reproduzir e resolver problemas reportados em campo.
- Administrar chamados de serviço pelo Portal de Serviços da Supermicro e garantir resultados rápidos e de alta qualidade.
- Registrar a triagem de falhas, criar conteúdo para a base de conhecimento e contribuir para materiais de treinamento.
- Apresentar descobertas e relatórios técnicos quando necessário.
Requisitos
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia Elétrica, Engenharia da Computação ou área relacionada; experiência equivalente ou formação militar também podem ser consideradas.
- Pelo menos cinco anos de experiência em suporte e manutenção de ambientes complexos de servidores, armazenamento e redes.
- Conhecimento avançado de plataformas GPU, BIOS/UEFI, protocolos de armazenamento SAS/iSCSI, switches de camada 3, roteadores e configurações de firmware.
- Experiência prática em campo com suporte break/fix, com forte foco na interação com clientes e na prestação de serviços.
- Experiência com sistemas operacionais Windows e Linux; certificações relevantes são desejáveis.
- Excelente capacidade de diagnóstico de falhas de hardware e problemas relacionados a software.
- Proficiência em utilitários BMC, como SMC IPMICFG e SUM, ou ferramentas equivalentes, incluindo iLO e iDRAC.
- Excelentes habilidades de comunicação, gerenciamento de tempo e multitarefa.
- Capacidade de coordenar vários projetos multifuncionais em um ambiente dinâmico e acelerado.
- Capacidade de levantar até 50 libras e permanecer em pé por períodos prolongados.
- Fluência falada e escrita em inglês e árabe.
- São necessários conhecimentos básicos de navegação no Linux.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados conforme as necessidades do negócio.