Supermicro 解決方案工程師——常駐荷蘭現場
負責排查和維修 Supermicro 伺服器、儲存、網路、GPU 平台、韌體及 Linux 系統問題。 為荷蘭各地合作夥伴提供第三級支援、預防性維護、培訓和服務工單處理。
說明
- 負責對 Supermicro 伺服器及系統進行進階現場和遠端診斷、故障排查與維修。
- 主導預防性維護工作，同時履行 SLA 承諾並達成維修週期目標。
- 作為複雜技術問題的升級聯絡人，推動高效、專業地解決問題。
- 為包括轉售商和經銷商在內的通路合作夥伴提供第三級支援。
- 支援涉及 GPU 系統、網路、韌體和 BIOS 以及線纜管理的企業環境。
- 與 TAM、服務經理和產品經理合作，制定服務計畫。
- 培訓服務工程師和客戶掌握硬體及支援流程。
- 執行實驗室模擬和測試，以重現並解決現場回報的問題。
- 透過 Supermicro 服務入口網站管理服務工單，確保及時並高品質地完成處理。
- 記錄故障分流情況，建立知識庫內容，並參與培訓教材編製。
- 在需要時呈報技術調查結果並提交報告。
職位要求
- 具備計算機科學、電機工程、計算機工程或相關學科的學士學位；具備同等經驗或軍事背景者亦可考慮。
- 至少五年支援和維護複雜伺服器、儲存及網路環境的經驗。
- 深入了解 GPU 平台、BIOS/UEFI、SAS/iSCSI 儲存協定、第三層交換器、路由器和韌體設定。
- 具備現場故障修復支援經驗，重視客戶互動與服務交付。
- 具備 Windows 和 Linux 作業系統經驗；擁有相關認證者優先。
- 具備診斷硬體故障及軟體相關問題的優秀能力。
- 熟悉使用 SMC IPMICFG 和 SUM 等 BMC 工具，或 iLO、iDRAC 等同類工具。
- 具備出色的溝通、時間管理和多工處理能力。
- 能夠在動態、快速變化的環境中協調多個跨職能專案。
- 能夠搬運最多 50 磅的物品，並長時間站立。
- 能流利使用英語和阿拉伯語進行口語及書面溝通。
- 具備基本的 Linux 導航技能。
- 願意根據業務需求輪班，並在週末和假日工作。