Supermicro opracowuje wysokowydajne rozwiązania obliczeniowe skoncentrowane na technologii serwerowej i zaawansowanej infrastrukturze dla aplikacji korporacyjnych. Firma działa w sektorze technologii obliczeniowych, łącząc innowacje sprzętowe z wiedzą operacyjną niezbędną do obsługi wymagających środowisk technologicznych. Osoby zainteresowane rolami w inżynierii serwerowej, przetwarzaniu korporacyjnym, produkcji, logistyce, doradztwie i pokrewnych obszarach mogą współtworzyć produkty i systemy wykorzystywane we współczesnej infrastrukturze danych.
Inżynier rozwiązań Supermicro — praca na miejscu w Holandii
Diagnozowanie i naprawa serwerów, systemów pamięci masowej, sieci, platform GPU, oprogramowania układowego i systemów Linux firmy Supermicro. Zapewnianie partnerom wsparcia trzeciego poziomu, konserwacji zapobiegawczej, szkoleń i obsługi zgłoszeń serwisowych na terenie całej Holandii.
Opis
- Wykonywanie zaawansowanej diagnostyki, rozwiązywanie problemów i naprawy serwerów oraz systemów Supermicro na miejscu i zdalnie.
- Kierowanie działaniami związanymi z konserwacją zapobiegawczą przy jednoczesnym wypełnianiu zobowiązań SLA i realizacji docelowych cykli naprawczych.
- Pełnienie funkcji kontaktu eskalacyjnego w przypadku złożonych problemów technicznych oraz zapewnianie ich sprawnego i profesjonalnego rozwiązania.
- Zapewnianie partnerom kanału sprzedaży, w tym resellerom i dystrybutorom, wsparcia trzeciego poziomu.
- Wsparcie środowisk korporacyjnych obejmujących systemy GPU, sieci, oprogramowanie układowe i BIOS oraz zarządzanie okablowaniem.
- Współpraca z menedżerami ds. obsługi technicznej klientów (TAM), menedżerami serwisu i menedżerami produktu przy opracowywaniu programów serwisowych.
- Szkolenie inżynierów serwisowych i klientów w zakresie sprzętu oraz procedur wsparcia.
- Prowadzenie symulacji i testów laboratoryjnych w celu odtworzenia i rozwiązania problemów zgłaszanych z terenu.
- Administrowanie zgłoszeniami serwisowymi za pośrednictwem portalu serwisowego Supermicro oraz zapewnianie terminowych i wysokiej jakości rezultatów.
- Dokumentowanie wstępnej analizy usterek, tworzenie treści do bazy wiedzy i udział w opracowywaniu materiałów szkoleniowych.
- Prezentowanie ustaleń technicznych i raportów w razie potrzeby.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki, elektrotechniki, inżynierii komputerowej lub pokrewnej; równoważne doświadczenie lub przygotowanie wojskowe również mogą spełniać wymagania.
- Co najmniej pięć lat doświadczenia we wspieraniu i utrzymaniu złożonych środowisk serwerowych, pamięci masowej i sieciowych.
- Zaawansowana znajomość platform GPU, BIOS/UEFI, protokołów pamięci masowej SAS/iSCSI, przełączników warstwy 3, routerów i konfiguracji oprogramowania układowego.
- Praktyczne doświadczenie w terenowym wsparciu break/fix, ze szczególnym naciskiem na kontakt z klientem i świadczenie usług.
- Doświadczenie z systemami operacyjnymi Windows i Linux; odpowiednie certyfikaty będą dodatkowym atutem.
- Bardzo dobre umiejętności diagnozowania usterek sprzętowych i problemów związanych z oprogramowaniem.
- Biegłość w obsłudze narzędzi BMC, takich jak SMC IPMICFG i SUM, lub równoważnych narzędzi, w tym iLO i iDRAC.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, organizacji czasu i pracy wielozadaniowej.
- Umiejętność koordynowania wielu międzyfunkcyjnych projektów w dynamicznym i szybko zmieniającym się środowisku.
- Możliwość podnoszenia ciężarów do 50 funtów i pozostawania w pozycji stojącej przez dłuższy czas.
- Biegła znajomość języka angielskiego i arabskiego w mowie i piśmie.
- Wymagana jest podstawowa znajomość poruszania się w systemie Linux.
- Gotowość do pracy zmianowej, w weekendy i święta zgodnie z potrzebami firmy.