EverDriven menyediakan layanan transportasi siswa dan optimalisasi bagi distrik sekolah di seluruh Amerika Serikat. Perusahaan ini berfokus pada perjalanan yang aman dan efisien bagi siswa dengan kebutuhan transportasi khusus, termasuk siswa berkebutuhan khusus dan siswa yang mengalami tunawisma. EverDriven memadukan keahlian logistik dengan model transportasi yang dapat diskalakan dan disesuaikan untuk membantu distrik sekolah mendukung akses yang andal terhadap pendidikan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan - Kerja Jarak Jauh di Florida
Kelola hubungan dengan distrik sekolah untuk layanan transportasi siswa berbasis teknologi EverDriven di seluruh Florida. Pimpin retensi, perpanjangan kontrak, pertumbuhan pendapatan, dan solusi khusus pelanggan.
Deskripsi
- Mengembangkan strategi dan proses yang meningkatkan kepuasan serta retensi pelanggan
- Mengelola hubungan akun, strategi pelanggan, penetapan harga, perpanjangan kontrak, dan RFP
- Membangun hubungan proaktif dengan pengambil keputusan dan personel distrik sekolah di setiap tingkat
- Mengidentifikasi risiko retensi dan layanan di seluruh akun yang ditugaskan serta memimpin rencana mitigasi
- Menerapkan pengetahuan produk, pemecahan masalah, dan pelatihan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan serta mendukung pertumbuhan pendapatan
- Mengadakan pemeriksaan rutin dengan klien dan tinjauan bisnis untuk memahami tujuan, tantangan, dan kebutuhan solusi
- Bermitra dengan tim internal untuk mendapatkan sumber daya dan menyediakan solusi serta alat bagi pelanggan
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim internal sebagai suara pelanggan
- Mendorong solusi yang berfokus pada pelanggan, peningkatan produk, dan inisiatif yang mendukung pertumbuhan
Persyaratan
- Gelar sarjana atau pengalaman profesional relevan yang setara
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam pengembangan bisnis atau kesuksesan pelanggan
- Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang kuat untuk membangun serta mempertahankan hubungan dengan klien
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang sangat baik untuk memahami kebutuhan klien dan mengembangkan solusi yang efektif
- Mampu mengoordinasikan berbagai prioritas dan proyek dalam lingkungan kerja yang dinamis
- Pendekatan mandiri dan proaktif dengan fokus pada kesuksesan pelanggan serta pencapaian target yang terbukti
- Surat izin mengemudi AS yang valid, tidak dibatasi, dan memiliki catatan baik
- Pengaturan kerja jarak jauh dengan perjalanan hingga 33%
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Kunjungan dokter virtual tanpa biaya tambahan
- Asuransi jiwa yang dibayar perusahaan
- Asuransi disabilitas jangka pendek yang dibayar perusahaan
- Asuransi disabilitas jangka panjang yang dibayar perusahaan
- Cuti fleksibel
- Hari libur berbayar
- Waktu relawan berbayar
- Rekening pengeluaran fleksibel
- Program 401(k) dengan kontribusi dari pemberi kerja
- Program bantuan karyawan
- Program diskon karyawan