客户成功经理 - 佛罗里达州远程
负责 EverDriven 在佛罗里达州提供的技术赋能学生交通服务的学区关系。领导客户留存、续约、收入增长及针对客户的解决方案。
描述
- 制定提升客户满意度和留存率的策略与流程
- 管理客户关系、客户战略、定价、合同续约和提案请求
- 主动与各级学区决策者及工作人员建立关系
- 识别所负责客户的留存和服务风险，并主导风险缓解计划
- 运用产品知识、问题解决能力和培训来提升客户参与度并支持收入增长
- 定期与客户沟通并开展业务评审，以了解其目标、挑战和解决方案需求
- 与内部团队合作获取资源，交付客户解决方案和工具
- 将客户反馈传达给内部团队，代表客户发声
- 推动以客户为中心的解决方案、产品改进和支持增长的计划
任职要求
- 学士学位或同等相关专业经验
- 至少五年业务拓展或客户成功经验
- 具备建立和维护客户关系所需的出色人际交往和沟通能力
- 具备出色的分析和问题解决能力，能够理解客户需求并制定有效解决方案
- 能够在快节奏的工作环境中协调多项优先事项和项目
- 具备自主积极的工作方式，以客户成功为导向，并有达成目标的记录
- 持有有效、无使用限制且记录良好的美国驾照
- 远程工作安排，出差比例最高可达33%
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 无需自付费用的远程医生问诊
- 公司支付的人寿保险
- 公司支付的短期伤残保险
- 公司支付的长期伤残保险
- 灵活休假
- 带薪节假日
- 带薪志愿服务时间
- 灵活支出账户
- 提供雇主匹配的401(k)计划
- 员工援助计划
- 员工折扣计划