客戶成功經理 - 佛羅里達州遠端
負責 EverDriven 在佛羅里達州提供的技術賦能學生交通服務之學區關係。領導客戶留存、續約、營收成長及客製化解決方案。
說明
- 制定提升客戶滿意度與留存率的策略和流程
- 管理客戶關係、客戶策略、定價、合約續約與提案請求
- 主動與各層級的學區決策者及人員建立關係
- 識別所負責客戶的留存與服務風險，並主導風險緩解計畫
- 運用產品知識、問題解決能力與培訓，提升客戶參與度並支持營收成長
- 定期與客戶聯繫並進行業務檢視，以了解其目標、挑戰與解決方案需求
- 與內部團隊合作取得資源，提供客戶解決方案與工具
- 將客戶回饋傳達給內部團隊，代表客戶發聲
- 推動以客戶為中心的解決方案、產品改進與支持成長的計畫
職位要求
- 學士學位或同等相關專業經驗
- 至少五年業務拓展或客戶成功經驗
- 具備建立和維護客戶關係所需的出色人際交往與溝通能力
- 具備出色的分析與問題解決能力，能夠理解客戶需求並制定有效解決方案
- 能夠在快速變動的工作環境中協調多項優先事項與專案
- 具備自主積極的工作方式，以客戶成功為導向，並有達成目標的紀錄
- 持有有效、無使用限制且紀錄良好的美國駕照
- 遠端工作安排，出差比例最高可達33%
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 無需自付費用的遠端醫師問診
- 公司支付的人壽保險
- 公司支付的短期失能保險
- 公司支付的長期失能保險
- 彈性休假
- 帶薪假日
- 帶薪志願服務時間
- 彈性支出帳戶
- 提供雇主配對的401(k)計畫
- 員工協助計畫
- 員工折扣計畫