カスタマーサクセスマネージャー - フロリダ州リモート
フロリダ州全域でEverDrivenが提供するテクノロジーを活用した学生輸送サービスの学区関係を管理します。顧客維持、契約更新、収益成長、顧客ごとのソリューションを主導します。
仕事内容
- 顧客満足度と顧客維持を高める戦略およびプロセスを策定する
- アカウント関係、顧客戦略、価格設定、契約更新、RFPを管理する
- 各レベルの学区の意思決定者や担当者と積極的な関係を築く
- 担当アカウント全体の顧客維持およびサービス上のリスクを特定し、軽減計画を主導する
- 製品知識、問題解決力、トレーニングを活用して顧客エンゲージメントを向上させ、収益成長を支援する
- 定期的な顧客チェックインとビジネスレビューを実施し、目標、課題、ソリューションのニーズを把握する
- 社内チームと連携してリソースを確保し、顧客向けソリューションとツールを提供する
- 顧客の声として顧客からのフィードバックを社内チームに伝える
- 顧客重視のソリューション、製品改善、成長を支援する取り組みを推進する
応募要件
- 学士号または同等の関連実務経験
- 事業開発またはカスタマーサクセスで5年以上の経験
- 顧客関係の構築と維持に必要な優れた対人スキルおよびコミュニケーション能力
- 顧客ニーズを理解し効果的なソリューションを開発するための優れた分析力と問題解決力
- スピード感のある職場環境で複数の優先事項やプロジェクトを調整できる能力
- 顧客成功を重視した自律的かつ積極的な姿勢と、目標達成の実績
- 有効で制限のない、良好な運転記録の米国運転免許証
- 出張が最大33%発生するリモート勤務形態
福利厚生
- 医療保険、歯科保険、視力保険
- 自己負担なしのオンライン医師相談
- 会社負担の生命保険
- 会社負担の短期障害保険
- 会社負担の長期障害保険
- フレックスタイム休暇
- 有給休暇
- 有給ボランティア休暇
- フレキシブル支出口座
- 雇用主のマッチング拠出付き401(k)プラン
- 従業員支援プログラム
- 従業員割引プログラム
