accessiBe
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accessiBe développe des solutions d’accessibilité web basées sur l’intelligence artificielle pour les entreprises. Sa plateforme prend en charge l’audit, le suivi et la gestion de l’accessibilité, aidant les organisations à progresser vers la conformité à l’Americans with Disabilities Act et aux Règles pour l’accessibilité des contenus web, tout en améliorant les expériences en ligne des personnes en situation de handicap. L’entreprise se situe à l’intersection de l’intelligence artificielle, de la conformité et de l’accessibilité web.

Spécialiste senior du support commercial

Gère les processus d’offre à commande des comptes stratégiques de Canon, du suivi des affaires à la résolution des problèmes. Accompagne et forme les équipes commerciales tout en améliorant les processus entre les services.

Description

  • Être le principal interlocuteur des comptes stratégiques tout au long du processus d’offre à commande.
  • Attribuer, répartir et suivre la charge de travail du service.
  • Gérer les comptes stratégiques conformément aux directives de la direction.
  • Recueillir les informations nécessaires aux représentants commerciaux et à leurs équipes pour créer des affaires dans Deal Configurator.
  • Coordonner avec le support commercial et les autres services l’obtention ou le partage des informations nécessaires à la conclusion des affaires.
  • Suivre les affaires à chaque étape et informer l’équipe commerciale de leur avancement.
  • Signaler les problèmes liés à Deal Configurator et les difficultés de processus.
  • Assurer un suivi précis des affaires et veiller à l’efficacité des processus.
  • Veiller à ce que les courriels relatifs aux affaires respectent les procédures en vigueur.
  • Rencontrer l’équipe de support commercial pour enregistrer les affaires, traiter les difficultés et partager les connaissances.
  • Améliorer les processus et établir des relations de travail avec les autres services.
  • Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes de systèmes et de processus, au besoin.
  • Former les spécialistes et les aider à traiter les affaires complexes.
  • Former les représentants et les spécialistes par téléphone.
  • Expliquer les procédures relatives aux affaires et les situations exceptionnelles.
  • Collaborer avec les chefs de produit pour résoudre les problèmes liés à la structure des produits.
  • Suivre une formation croisée auprès des collègues de l’équipe de support commercial.

Exigences

  • Diplôme de premier cycle dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
  • Cinq ans d’expérience dans un domaine connexe.
  • Capacité à communiquer et à travailler avec des personnes à tous les niveaux de l’entreprise.
  • Capacité à établir des relations solides avec les membres de l’équipe et les clients internes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches, à respecter des échéances serrées et à travailler efficacement sous pression.
  • Solide compréhension des systèmes et des processus.
  • Solides compétences en gestion de projet.
  • Solides compétences en diagnostic, résolution de problèmes et mise en œuvre de solutions.
  • Grand souci du détail, sens de l’organisation et capacité à assurer le suivi.
  • Doit être légalement autorisé à travailler aux États-Unis.
  • Doit résider aux États-Unis au moment de l’embauche.
  • Aucun parrainage de visa n’est proposé.

Avantages

  • Prime de recommandation d’employés.
  • Réductions pour les employés.
  • Programme vestimentaire Dress for Your Day.
  • Occasions de bénévolat au service de la communauté locale.
  • Trousse de bienvenue Canon et articles officiels.
  • Assurance médicale.
  • Assurance dentaire.
  • Assurance optique.
  • Plan d’épargne 401(k).
  • Participation discrétionnaire aux bénéfices.
  • Participation discrétionnaire aux résultats de l’entreprise.
  • Aide aux études.
  • Programmes de reconnaissance.
  • Congés payés.

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