Havas est un réseau mondial de marketing, de médias et de communication qui aide les organisations à développer leurs marques, à toucher leurs publics et à gérer des programmes de communication complexes. Son activité couvre la transformation des entreprises, la stratégie et le design de marque, les campagnes créatives, les médias, l’expérience client, les relations publiques, les affaires publiques, les communications dans les domaines de la santé et du bien-être, le sponsoring, les événements, les partenariats et la production de contenus à grande échelle. Havas met également les données et l’intelligence artificielle au service de son approche Converged.AI, tout en développant des initiatives de recherche et axées sur la raison d’être, notamment Meaningful Brands et Prosumer Reports. Le réseau réunit des spécialistes de la publicité, du conseil, des médias et de la communication pour accompagner ses clients dans leurs campagnes intégrées et leurs communications corporate à l’échelle mondiale.
Responsable du service client groupe, Havas Media Allemagne
Dirigez des équipes grands comptes et définissez des stratégies média intégrées chez Havas Media Allemagne. Développez les comptes grâce à des recommandations multicanales et à des propositions de nouveaux contrats.
Description
- Diriger l’équipe de direction clientèle, rendre compte au directeur de clientèle et superviser les opérations quotidiennes.
- Gérer et faire progresser les collaborateurs grâce à un encadrement professionnel et disciplinaire.
- Superviser le service stratégique et opérationnel d’un grand compte, en apportant des conseils clients cohérents et de grande qualité.
- Traduire les objectifs commerciaux et de communication en stratégies média intégrées et en objectifs de campagne.
- Élaborer des stratégies numériques et média intégrées, et évaluer les canaux au sein du mix de communication.
- Créer des plans multicanaux et formuler des recommandations fondées sur des données probantes.
- Conseiller sur le choix des canaux, la répartition du budget et les solutions de communication.
- Contribuer à la mise en œuvre grâce au reporting et à l’optimisation des campagnes.
- Coordonner le travail entre les clients, le directeur de clientèle, l’unité commerciale et les équipes des canaux et des expertises.
- Présenter et défendre les stratégies et recommandations, et soulever de manière proactive les sujets pertinents auprès des clients.
- Remettre en question les structures et méthodes établies, apporter de nouvelles perspectives et développer les relations clients sur le plan stratégique.
- Repérer les possibilités d’élargir les comptes et élaborer des propositions adaptées avec les équipes Havas jusqu’à leur finalisation.
- Aider à préparer les propositions commerciales pour de nouveaux clients et contribuer aux autres activités de développement commercial.
- Jouer un rôle central au sein de l’équipe de direction clientèle.
Exigences
- Expérience pertinente en conseil média et communication, de préférence en agence et auprès de clients exigeants.
- Solide expertise numérique, connaissance stratégique et grande expérience en planification média.
- Compréhension de la complémentarité des canaux média dans un mix de communication intégré.
- Capacité à traduire les objectifs commerciaux et de communication en stratégies média claires et en recommandations concrètes.
- Assurance, force de persuasion et fiabilité dans les échanges avec les clients.
- Excellentes compétences en présentation et en communication.
- Capacité à remettre en question les idées, structures et processus établis et à proposer des perspectives transversales.
- Bonne compréhension des besoins des clients et des opportunités commerciales.
- Capacité à présenter des produits et des solutions de façon convaincante, en mettant l’accent sur les besoins des clients.
- Expérience en gestion d’équipe et en accompagnement du développement professionnel des collaborateurs.
- Méthode de travail autonome, proactive et organisée.
- Jugement stratégique, esprit entrepreneurial et approche orientée vers les solutions.
- Maîtrise de l’allemand et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Avantages
- Organisation hybride avec jusqu’à 50 % du temps de travail à domicile.
- Option Workation permettant de travailler à l’étranger jusqu’à six semaines par an, notamment dans les bureaux Havas.
- Possibilités de congé sabbatique.
- Plage quotidienne de concentration de 12 h à 14 h, sans appels ni réunions récurrentes.
- Abonnement Fitness First à 10 € par mois.
- Location de vélo BusinessBike.
- Deutschlandticket pour les transports en commun.
- Événements pour les collaborateurs, notamment les rendez-vous TGIF, les fêtes de Noël et les fêtes d’été.
- Plan de développement personnel.
- Retours réguliers et formations adaptées.
- Accès à Havas University, qui propose plus de 200 cours et ateliers.
- Cotisations de l’entreprise à un régime de retraite professionnel, jusqu’à 60 € par mois.