Havas es una red global de marketing, medios y comunicaciones que ayuda a las organizaciones a desarrollar marcas, llegar a sus audiencias y gestionar programas de comunicación complejos. Su trabajo abarca la transformación empresarial, la estrategia y el diseño de marca, las campañas creativas, los medios, la experiencia del cliente, las relaciones públicas, los asuntos públicos, las comunicaciones sobre salud y bienestar, los patrocinios, los eventos, las alianzas y la producción de contenidos a gran escala. Havas también aplica datos e inteligencia artificial mediante su enfoque Converged.AI, al tiempo que desarrolla iniciativas de investigación y orientadas a un propósito, como Meaningful Brands y Prosumer Reports. La red reúne a especialistas en publicidad, consultoría, medios y comunicaciones para ayudar a sus clientes con campañas integradas y comunicaciones corporativas en todo el mundo.
Responsable de Servicio al Cliente de Grupo, Havas Media Alemania
Lidera equipos de cuentas clave y define estrategias de medios integradas en Havas Media Alemania. Impulsa el crecimiento de clientes con recomendaciones multicanal y propuestas para captar nuevo negocio.
Descripción
- Lidera el equipo de dirección de clientes, reporta al director de cuentas y supervisa las operaciones diarias.
- Gestiona y desarrolla al equipo mediante liderazgo profesional y disciplinario.
- Supervisa el servicio estratégico y operativo para una cuenta clave importante y ofrece asesoramiento constante y de alta calidad.
- Convierte los objetivos empresariales y de comunicación en estrategias de medios integradas y objetivos de campaña.
- Desarrolla estrategias digitales y de medios integradas, y evalúa los canales dentro del mix de comunicación.
- Crea planes multicanal y recomendaciones basadas en datos.
- Asesora sobre la selección de canales, la distribución del presupuesto y las soluciones de comunicación.
- Apoya la ejecución con informes y optimización de campañas.
- Coordina el trabajo entre clientes, el director de cuentas, la unidad de negocio y los equipos de canales y especialistas.
- Presenta y defiende estrategias y recomendaciones, y plantea de forma proactiva ante los clientes las cuestiones pertinentes.
- Cuestiona las estructuras y los enfoques establecidos, aporta nuevas perspectivas y desarrolla estratégicamente las relaciones con los clientes.
- Detecta oportunidades para ampliar cuentas y desarrolla propuestas adecuadas con los equipos de Havas hasta su finalización.
- Ayuda a preparar propuestas para captar nuevo negocio y contribuye a otras actividades de desarrollo comercial.
- Desempeña un papel central en el equipo de dirección de clientes.
Requisitos
- Experiencia relevante en consultoría de medios y comunicación, preferiblemente en una agencia y al servicio de clientes exigentes.
- Sólidos conocimientos digitales y estratégicos, y amplia experiencia en planificación de medios.
- Comprensión de cómo se combinan los canales de medios en un mix de comunicación integrado.
- Capacidad para convertir objetivos empresariales y de comunicación en estrategias de medios claras y recomendaciones prácticas.
- Seguridad, capacidad de persuasión y fiabilidad en el trato con clientes.
- Sólidas habilidades de presentación y comunicación.
- Capacidad para cuestionar ideas, estructuras y procesos establecidos, y aportar perspectivas transversales.
- Buen conocimiento de las necesidades de los clientes y de las oportunidades comerciales.
- Capacidad para presentar productos y soluciones de forma persuasiva y centrada en las necesidades del cliente.
- Experiencia en la gestión de equipos y el apoyo a su desarrollo profesional.
- Enfoque de trabajo autónomo, proactivo y organizado.
- Criterio estratégico, mentalidad emprendedora y orientación a soluciones.
- Dominio oral y escrito del alemán y el inglés.
Beneficios
- Horario híbrido con hasta un 50 % de la jornada laboral desde casa.
- Opción Workation que permite trabajar desde el extranjero hasta seis semanas al año, también desde oficinas de Havas.
- Posibilidad de disfrutar de un año sabático.
- Franja diaria de concentración de 12:00 a 14:00, sin llamadas ni reuniones recurrentes.
- Membresía de Fitness First por 10 € al mes.
- Arrendamiento de bicicletas BusinessBike.
- Deutschlandticket para el transporte público.
- Eventos para empleados, como encuentros TGIF, fiestas de Navidad y fiestas de verano.
- Plan de desarrollo personal.
- Comentarios periódicos y formación adaptada.
- Acceso a Havas University, con más de 200 cursos y talleres.
- Aportaciones a un plan de pensiones de empresa de hasta 60 € al mes.