Honeydew Health est une plateforme de télésanté qui vise à rendre les soins dermatologiques plus accessibles en ligne. L’entreprise met les patients en relation avec des professionnels de la dermatologie agréés grâce à des consultations virtuelles pour des problèmes cutanés courants, comme l’acné et l’eczéma. Les soins peuvent comprendre des plans de traitement personnalisés, des médicaments sur ordonnance, des traitements topiques et un accompagnement continu, avec une expérience numérique pratique proposant des rendez-vous le jour même et la livraison gratuite des ordonnances.
Coordinateur·rice des soins à distance
Accompagne les patients sur la plateforme numérique de dermatologie de Honeydew Health et contribue à coordonner leurs soins à distance. Gère les échanges avec les pharmacies, les laboratoires, les professionnels de santé et les assureurs, suit les traitements et résout les difficultés liées aux soins.
Description
- Rédige dans l’application des messages clairs, chaleureux et professionnels à destination des patients, qui représente 99 % des interactions avec eux.
- Répond avec attention par écrit et anticipe les questions des patients.
- Appelle les pharmacies et les laboratoires pour résoudre les problèmes d’ordonnances, d’assurance et de livraison.
- Coordonne les échanges avec les professionnels de dermatologie afin de maintenir les plans de soins sur la bonne voie.
- Tient des dossiers patients détaillés et exacts.
- Facilite la communication entre les patients, les professionnels de santé et les compagnies d’assurance.
- Collabore avec les équipes médicales pour communiquer des plans de soins pratiques.
- Suit l’évolution des patients grâce à des échanges réguliers, traite les obstacles et les accompagne tout au long de leur parcours de soins.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale, avec une approche claire, chaleureuse et professionnelle sur tous les canaux.
- Ordinateur portable ou de bureau personnel Mac ou Windows ; les tablettes, Chromebook, iPad et téléphones ne conviennent pas.
- Vitesse de frappe d’au moins 40 mots par minute.
- À l’aise avec Gmail et Chrome ou des outils similaires.
- Connexion Internet fiable et espace de travail privé conforme aux exigences HIPAA.
- Approche empathique et professionnelle du service client.
- Capacité à travailler de façon autonome.
- Ouverture aux retours, à la collaboration et à la communication directe.
- Disponibilité à temps plein, au moins 35 heures par semaine.
- Flexibilité pour travailler le soir, les week-ends, les jours fériés et tous les jours de la semaine ; une disponibilité sept jours sur sept est requise pendant les 90 premiers jours.
- Capacité à consulter les messages plusieurs fois par jour entre 9 h et 22 h, heure de l’Est, et à effectuer les tâches sous quatre heures en semaine et sous six heures le week-end.
- Autorisation de travailler pour tout employeur aux États-Unis requise.
- Aucun parrainage de visa n’est proposé pour ce poste.
Avantages
- Flexibilité du travail entièrement à distance.
- Formation rémunérée.
- Possibilités d’évolution au sein de l’entreprise.
- Allocation technologique mensuelle de 100 $.
- Abonnement Honeydew gratuit.
- Accès direct à de nouveaux traitements dermatologiques.
- Réduction de 20 % sur les produits Honeydew.
- Reconnaissance entre collègues via Motivosity.