AGILITA est un partenaire SAP spécialisé dans les ERP cloud et un cabinet de conseil en transformation numérique qui accompagne des organisations de taille intermédiaire et de grandes entreprises dans les secteurs du conseil, de la logistique et de l’industrie manufacturière. Ses services couvrent les implémentations, migrations et personnalisations de SAP Cloud ERP et de SAP Business Technology Platform, l’analytique, la Business AI, les configurations adaptées aux différents secteurs et les ateliers de design thinking. AGILITA développe également des outils SaaS, notamment AGIL AI.TimeManager, AGIL AI.Sales et AGIL MobileWarehouse, afin d’aider les entreprises à rationaliser leurs opérations et à mettre en place des environnements informatiques évolutifs conçus pour le cloud.
Consultant Support SAP Finance - Télétravail en Allemagne
Rejoignez AGILITA en tant que consultant support SAP Finance et aidez les clients à maintenir des opérations financières fiables dans leurs environnements SAP. Vous étudierez les demandes de support, résoudrez les problèmes de processus et coordonnerez les solutions avec les spécialistes internes et SAP.
Description
- Être le principal interlocuteur des clients pour le support des applications SAP, avec une spécialisation en Finance
- Examiner et gérer les tickets de support et les rapports d’incident, de leur réception à leur résolution
- Assurer un support SAP quotidien fiable et de haute qualité pour les environnements clients
- Analyser les incidents, les demandes de changement et les messages d’erreur affectant les processus financiers
- Reproduire les problèmes, identifier leurs causes profondes et mettre en œuvre des corrections durables dans les systèmes clients
- Coordonner les cas complexes avec les spécialistes internes et les interlocuteurs SAP
- Documenter les résolutions, les solutions de contournement, les erreurs connues et les consignes de processus pertinentes pour référence ultérieure
- Contribuer au support des modules SAP connexes lorsque nécessaire
Exigences
- Diplôme en informatique, en informatique de gestion, en administration des entreprises, en finance ou qualification comparable, avec de solides connaissances des processus métier
- Plusieurs années d’expérience sur SAP Finance, de préférence avec SAP S/4HANA ou S/4HANA Cloud
- Très bonne compréhension des processus financiers de bout en bout, notamment du paramétrage FI, CO et AA ; la connaissance des modules connexes SD, MM ou PP est souhaitée
- Expérience pratique du support des applications SAP et des systèmes de gestion des tickets
- Approche analytique, pragmatique et orientée client pour résoudre les problèmes
- Méthode de travail autonome, organisée et fiable
- Esprit d’équipe, collaboration et résilience, avec un intérêt pour le support opérationnel et la communication client
- Excellente maîtrise écrite et orale de l’allemand et de l’anglais
Avantages
- Accès à des formations ciblées et à des possibilités de certification SAP pour poursuivre son développement professionnel
- Processus de support clairement définis, soutenus par des flux de travail structurés et des outils modernes de gestion des tickets
- Environnement de travail accessible et informel au sein d’une équipe collaborative
- Missions de support variées sur SAP S/4HANA et SAP S/4HANA Cloud
- Collaboration directe avec des spécialistes de la Finance et de la Logistique au sein d’équipes interdisciplinaires