Bank of America est une institution financière mondiale qui exerce ses activités dans les secteurs bancaire, financier et des technologies financières. Ses services comprennent la banque de détail, l’accompagnement des petites entreprises, la gestion de patrimoine, les services d’investissement et l’accès aux marchés de capitaux pour les particuliers, les entreprises et les institutions. L’entreprise met également l’accent sur une croissance responsable grâce à la finance durable, aux initiatives en faveur de la diversité et aux programmes de développement communautaire.
Consultant en opérations de Bank of America – Préparation des employés (Sur site)
Améliorez la préparation des employés grâce aux communications, à la formation et aux ressources d’utilisation pour les équipes de première ligne chez Bank of America. Résolvez des problèmes opérationnels complexes au sein de National Service and Solutions.
Description
- Résoudre des problèmes opérationnels complexes au quotidien
- Rechercher et effectuer des transactions complexes pour un site, une unité opérationnelle ou de petites unités opérationnelles
- Conseiller stratégiquement sur la conception, le développement et la mise en œuvre de produits, systèmes et services
- Faire progresser l’amélioration continue en renforçant la confiance, l’engagement et la rapidité d’acquisition des compétences des employés
- Créer et améliorer les communications destinées aux employés, notamment les messages de sensibilisation, les rapports d’incident, les mises à jour des événements système et les synthèses mensuelles
- Faciliter la création de contenus, les présentations et les sessions de formation des formateurs
- Modifier et mettre à jour les contenus de Préparation des employés afin de respecter les normes de Voix de la marque et de Préparation
- Fournir une expertise métier dans plusieurs segments de National Service and Solutions
- Maintenir et améliorer les ressources d’utilisation pour les équipes de première ligne grâce à la validation des procédures et aux mises à jour du site interne
- Diriger la résolution de problèmes complexes des unités opérationnelles et mettre en œuvre des solutions efficaces
- Contribuer à la conception, au développement et à la mise en œuvre de produits, systèmes et services complexes
Exigences
- Au moins un an d’expérience professionnelle
- Capacité à expliquer des idées complexes de manière claire et concise dans plusieurs formats
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Expérience dans la création de supports de formation et de communications internes
- Maîtrise avancée de Microsoft Word, PowerPoint, Excel et Outlook
- Familiarité avec les systèmes de gestion de contenu
- Excellentes compétences de présentation auprès de publics de différents niveaux de direction, services et équipes
- Esprit critique et bon jugement professionnel
- Excellente gestion du temps pour gérer plusieurs tâches, des priorités concurrentes et des échéances
- Expérience dans la création de partenariats avec des dirigeants et des partenaires métier à différents niveaux
- Solides compétences en négociation
- Éthique professionnelle positive et fiable dans un environnement d’équipe collaboratif
- Diplôme d’études secondaires, GED, qualification de l’enseignement secondaire ou équivalent
Avantages
- Avantages abordables, compétitifs et flexibles
- Ressources favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier
- Possibilités d’apprendre, de progresser et de contribuer de manière significative
- Culture de travail sur site favorisant la collaboration, l’engagement et le développement professionnel