Rocket Mortgage es una empresa de servicios financieros y tecnología financiera que busca simplificar la compra de viviendas y la refinanciación mediante servicios hipotecarios digitales. Su plataforma ofrece a los consumidores opciones hipotecarias como préstamos a tasa fija, tasa ajustable, FHA y VA, además de herramientas y calculadoras en línea para evaluar sus necesidades de financiación. Las personas interesadas en oportunidades en tecnología financiera, bienes raíces y servicios financieros para consumidores pueden encontrar puestos relacionados con la tecnología y las operaciones que sustentan una experiencia moderna de préstamos en línea.
Director/a de Diseño de Contenidos, Tiendas y Crecimiento
Lidera el diseño de contenidos para las tiendas digitales, los recorridos de crecimiento y las narrativas de productos orientadas al cliente de Rocket Mortgage. Da forma a la voz, la narrativa y los sistemas de contenido compatibles con IA en toda la experiencia.
Estados Unidos
Míchigan117.500 $ – 249.500 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésResponsable de contenidosDescripción
- Liderar el diseño de contenidos para iniciativas prioritarias, desde el descubrimiento, el desarrollo narrativo, la creación de prototipos y el lanzamiento hasta la optimización
- Desarrollar y ampliar estilos de contenido eficaces, estrategias de mensajería y patrones narrativos para tiendas y recorridos de crecimiento
- Aplicar investigación, pruebas y datos de rendimiento para fortalecer el contenido y establecer marcos y estándares repetibles
- Colaborar con Producto, Diseño, Marketing, SEO y Marca en propuestas de valor, nombres, enfoques y narrativas
- Convertir las capacidades del producto en narrativas de lanzamiento claras y atractivas que conecten los mensajes de campaña con las primeras experiencias del producto
- Guiar y evolucionar la voz y el tono de Rocket en las experiencias de tiendas y crecimiento
- Garantizar que el contenido se alinee con la marca Rocket, la realidad del producto, los principios de accesibilidad y la psicología del cliente
- Definir principios, ejemplos y buenas prácticas que respalden decisiones de contenido coherentes en puntos de contacto destacados
- Crear manuales, guías, herramientas reutilizables y flujos de trabajo compatibles con IA
- Evaluar y aplicar la IA para la síntesis, la exploración, la creación de prototipos y las pruebas, protegiendo al mismo tiempo la precisión, la integridad de la marca, la privacidad y la confianza del cliente
- Colaborar con los diseñadores de contenido de Rocket para compartir métodos eficaces y mejorar la coherencia organizativa
- Liderar sesiones de trabajo y orientar a diseñadores de contenido
- Dar forma a experiencias de aterrizaje y entrada, narrativas de producto, comunicaciones de lanzamiento, preparación para el mercado y momentos de conversión temprana del ciclo de vida
- Influir en el posicionamiento del producto y ampliar las prácticas de voz, tono, narrativa y rendimiento en Client, Pro y Enterprise
Requisitos
- Al menos siete años de experiencia en diseño de contenidos, redacción UX, estrategia de contenidos o un campo relacionado
- Un portafolio que muestre diseño de contenidos estratégico y práctico para experiencias digitales complejas orientadas al cliente
- Experiencia gestionando todo el ciclo de vida del diseño de contenidos, desde el descubrimiento y el desarrollo narrativo hasta la creación de prototipos, la validación, la implementación y la optimización
- Curiosidad por la IA y experiencia práctica incorporando herramientas como Figma Make, Claude, ChatGPT o plataformas comparables al trabajo de diseño de contenidos
- Amplios conocimientos de arquitectura de la información, diseño de interacción, accesibilidad, voz y tono, y redacción adaptable para la web y dispositivos móviles
- Experiencia utilizando investigación, analítica, experimentación y comentarios de clientes para mejorar el rendimiento del contenido
- Capacidad para convertir desafíos complejos de clientes, productos y negocio en experiencias claras, útiles y persuasivas
- Excelentes habilidades de comunicación, narrativa, facilitación y colaboración, con capacidad para explicar decisiones de contenido e influir en colaboradores multifuncionales
- Experiencia desarrollando marcos, estándares, sistemas o patrones de contenido escalables y reutilizables
- Experiencia orientando a diseñadores de contenido y mejorando la calidad del trabajo mediante críticas y comentarios
- Preferente: experiencia diseñando contenido para sitios de marketing, páginas de destino, recorridos de adquisición u otras experiencias de la parte superior del embudo
- Preferente: experiencia demostrada en la experimentación, evaluación y promoción de flujos de trabajo de contenido compatibles con IA responsable
- Preferente: experiencia con SEO, optimización de conversiones, analítica, experimentación y pruebas A/B
- Preferente: experiencia desarrollando posicionamiento de productos, propuestas de valor, nombres y narrativas de lanzamiento
- Preferente: experiencia equilibrando la expresión de marca, la comprensión del cliente, los requisitos normativos y el rendimiento empresarial
- Debe residir en Michigan o en Estados Unidos, de acuerdo con las ubicaciones especificadas en la oferta
Beneficios
- Elegibilidad para un bono anual
- Compensación basada en incentivos
- Cobertura médica
- Cobertura dental
- Cobertura oftalmológica
- Plan de jubilación 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Recursos de salud y bienestar para los miembros del equipo y sus familias
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Adaptaciones razonables para personas cualificadas con discapacidades