Ritual
Ritual
Ritual ist ein Unternehmen für Gesundheit und Wellness, das sich auf Nahrungsergänzungsmittel zur Unterstützung alltäglicher Gesundheitsroutinen konzentriert. Die Produkte basieren auf wissenschaftlich belegten Inhaltsstoffen und transparenten Informationen und helfen Kundinnen und Kunden, fundiertere Entscheidungen über ihre tägliche Vitaminversorgung zu treffen. Ritual ist in den Bereichen Gesundheitswesen sowie Lebensmittel und Getränke tätig und verbindet ein wellnessorientiertes Produktangebot mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit und zugängliche Ernährung.

Customer-Success-Manager, Rohstoffe

Leiten Sie die Kundeneinführung, Wertrealisierung und Kundenbindung für Vortexas satelliten- und KI-gestützte Plattform für Energie-Marktinformationen. Unterstützen Sie Nutzer aus Rohstoffhandel, Schifffahrt und Analytics bei US-Kunden.

Beschreibung

  • Erstellen Sie Onboarding-Pläne, die bei neuen Kunden und Nutzern den Weg zum Nutzen über die Analytics-Oberfläche, APIs und Integrationen beschleunigen.
  • Erfassen Sie Nutzer und Buying Center innerhalb jedes Kundenkontos.
  • Analysieren Sie Nutzeraktivitäten, Nutzungsmuster sowie unzureichend betreute Desks, Teams oder Regionen.
  • Erstellen Sie Erfolgspläne und Anwendungsfälle, die auf Kundenziele und Arbeitsabläufe in Handel, Chartering, Analytics und quantitativer Forschung abgestimmt sind.
  • Überprüfen Sie Erfolgspläne und Anwendungsfälle vierteljährlich mit den Fürsprechern auf Kundenseite.
  • Überwachen Sie den Kontozustand und die Nutzung, gehen Sie Risiken frühzeitig an und liefern Sie dem Account Manager mindestens 120 Tage vor der Verlängerung eine Nutzungs- und Wertargumentation.
  • Arbeiten Sie eng mit jedem Account Manager als gemeinsames Account-Team zusammen und teilen Sie Erkenntnisse über sich verändernde Kundenbedürfnisse.
  • Befähigen Sie Nutzer und steigern Sie Nutzung und Wert innerhalb eines zugewiesenen Kundenportfolios.

Anforderungen

  • Mindestens vier Jahre Erfahrung in den Energie-, Rohstoff- oder Schifffahrtsmärkten, idealerweise als Analyst, Trader, Charterer, Broker oder Operator mit direkter Arbeit mit Markt- und Schiffsdaten.
  • Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit der Betreuung technischer und analytischer Nutzer von Datenprodukten in den Bereichen Energie, Rohstoffe oder Schifffahrt kann ebenfalls berücksichtigt werden.
  • Erfahrung in Energie-, Rohstoff- oder maritimen Märkten oder mit einem Daten- oder API-Produkt für technische und analytische Käufer.
  • Technisches Verständnis oder die Bereitschaft, dieses zu entwickeln, für Gespräche über APIs, Datenintegrationen und den Datenkonsum durch Analysten.
  • Fähigkeit, bei Nutzern an vorderster Front wie Tradern, Analysten und Charterern sowie bei leitenden Entscheidungsträgern Glaubwürdigkeit aufzubauen.
  • Datenorientierte Arbeitsweise, bei der Produktnutzungsdaten und CRM-Informationen genutzt werden, um Aufgaben zu priorisieren und den Kundennutzen zu belegen.
  • Praktische Kenntnisse in Python oder SQL sind von Vorteil.
  • Vertrautheit mit KI-Tools, Agenten oder MCP in Daten-Workflows ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Aktienoptionen in einem schnell wachsenden Unternehmen mit erheblichem Potenzial.
  • Energischer und vielfältiger Arbeitsplatz.
  • Offene, kooperative und unterstützende Kultur, in der Leistung, kreatives Denken und Umsetzung geschätzt werden.
  • Möglichkeit, neben Experten für Rohstoffhandel mit KI-gestützter Technologie in einem Scale-up zu arbeiten.
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschüssen von Vortexa bis zu 2 %.
  • Private Krankenversicherung über Blue Cross Blue Shield.
  • Zahn- und Sehkraftversicherung über Guardian.
  • Globale Richtlinie für ehrenamtliches Engagement mit Möglichkeiten, einen Beitrag zur Gemeinschaft zu leisten.

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