WATI হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস API-কে কেন্দ্র করে একটি গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম তৈরি করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিপণন, বিক্রয়, সেবা ও সহায়তাসংক্রান্ত কথোপকথন পরিচালনা করতে সাহায্য করে। এর সরঞ্জামগুলোর মধ্যে রয়েছে চ্যাটবট ও বিশ্লেষণ সুবিধা, পাশাপাশি গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ সমন্বয় এবং ব্যক্তিগতকৃত বিষয়বস্তু ভাগ করে নেওয়ার বৈশিষ্ট্য। প্ল্যাটফর্মটি ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রামের মাধ্যমেও ব্যবসাগুলোকে তাদের দর্শকদের সঙ্গে যুক্ত করে, ফলে এক কর্মপ্রবাহে একাধিক ডিজিটাল বার্তা আদান-প্রদানের চ্যানেল ব্যবহারের সুযোগ হয়। WATI গ্রাহক যোগাযোগ, বিপণন ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা—এই ক্ষেত্রগুলোতে কাজ করে।