Miratech 是一家全球 IT 服務與顧問公司，致力於協助企業進行數位轉型。其服務涵蓋外包、軟體開發與專業服務，結合企業級交付能力與新創企業創新所具備的靈活性。Miratech 成立於 1989 年，業務涵蓋 B2B 顧問服務及 SaaS 相關技術工作，為需要軟體專業知識與技術服務的組織提供支援。
資深全端 Java 工程師，勞動力管理——加拿大遠端
加入 Miratech，為電信與聯絡中心營運打造採用 Java、React 和雲原生技術的勞動力管理軟體。 負責預測、排班、遵循度及營運報告解決方案。
說明
- 為電信與聯絡中心營運開發勞動力管理解決方案，涵蓋預測、人力配置、排班、即時遵循度、日內管理和報告。
- 使用領域驅動設計建立並支援可擴充的 Java 與 Spring Boot 後端服務。
- 為預測、人力配置計算、排班、班次、遵循度、例外情況和報告開發微服務。
- 使用 TypeScript 和 React 建立響應式勞動力管理應用程式。
- 採用 API 優先開發模式設計並整合 REST 服務。
- 維護 OpenAPI 和 Swagger 契約，包括 API 版本管理標準。
- 為排班更新、坐席狀態、佇列指標、預測和遵循度事件實作事件驅動工作流程。
- 將勞動力管理能力連結至 CX、ACD、路由、人力資源、薪資、身分管理及企業資料平台。
- 在 PostgreSQL 和其他關聯式資料庫中設計勞動力及營運資料模型。
- 將服務容器化，並支援雲原生部署、設定和環境一致性。
- 維護以 Jenkins 為基礎的 CI/CD 管線，包括自動化測試、品質閘門和可重複部署。
- 調查正式環境問題，並改善效能、批次處理、並行處理、可擴充性和可靠性。
- 參與程式碼審查、技術設計、架構討論、衝刺規劃和持續改進。
- 與產品、作業研究、品質保證、DevOps、使用者體驗及其他利害關係人合作，將需求轉化為可交付的軟體。
職位要求
- 至少 8 年全端軟體開發經驗，包括負責正式環境應用程式。
- 具備 Java 和 Spring 的進階實務經驗，尤其熟悉 Spring Boot、REST 服務、安全性和持久化。
- 擁有紮實的前端開發背景，熟悉 Angular 或 React、TypeScript、元件化設計、狀態管理和現代測試。
- 具備 Node.js 工作知識，可用於整合、輕量級服務、建置工具或支援元件。
- 具備 NICE WFM、Verint、Calabrio、Genesys WFM、Aspect/Alvaria 或同類勞動力管理平台的經驗。
- 具備 AWS 和 Amazon Connect 經驗者優先。
- 展現出在分散式系統中設計 REST API、微服務和事件驅動服務的能力。
- 具備強大的 SQL 能力，以及建立高效 PostgreSQL 或同類關聯式資料模型的經驗。
- 具備開發、部署或支援雲端及容器化應用程式的背景。
- 具備出色的溝通能力，包括清晰的技術寫作能力和主持客戶工作坊的能力。
- 具備將勞動力管理系統連結至 ACD、路由、人力資源、薪資、CRM 或資料倉儲平台的經驗者佳。
- 具備 Kafka、RabbitMQ 或類似訊息傳遞及事件串流系統經驗者佳。
- 了解勞動力分析、最佳化方法或作業研究概念者佳。
- 熟悉 Jenkins、Kubernetes、雲端平台、可觀測性工具和安全軟體交付者佳。
- 具備使用 AI 輔助開發工具或建置 AI 解決方案的實務經驗，包括 Claude 或 GitHub Copilot 者加分。
福利待遇
- 完整的薪酬與福利方案。
- 健康保險保障。
- 語言學習課程。
- 搬遷支援計畫。
- 專業發展機會。
- 認證計畫。
- 導師制度與人才投資計畫。
- 內部流動機會。
- 實習機會。
- 服務全球主要客戶的專案。
- 包容且互相支援的工作環境。
- 開放的溝通文化。
- 定期舉辦公司社交與團隊建立活動。