社群協調員——溫哥華混合辦公
為 Creator.co 的網紅行銷平台提供創作者諮詢、入駐與社群互動支援。 維護 CRM 紀錄、報告與支援流程，並測試 Creator Storefront 功能。
說明
- 處理創作者支援工單，從首次回覆到問題解決全程跟進，複雜事項升級給社群經理
- 引導創作者完成入駐、了解計畫更新並解答持續性諮詢
- 透過溝通、會員協助與參與活動強化創作者社群
- 代表 Creator.co 參與社群與社群媒體管道
- 提出內容構想並偶爾製作短篇內容
- 維護準確的 CRM 紀錄，追蹤創作者計畫與合作夥伴註冊的待辦事項
- 彙整並整理月度績效報告所需的資料
- 改善創作者支援流程並落實流程優化措施
- 持續更新標準作業流程與流程文件
- 將創作者回饋與功能建議傳達給產品團隊
- 協助測試新的 Creator Storefront 功能
- 隨團隊優先事項變化提供行政與研究支援
職位要求
- 具備 1 至 2 年客戶支援、客戶成功、社群工作或其他類似面向客戶職務的經驗
- 具備使用 Zendesk 或類似服務台系統的經驗
- 能以書面英文進行清晰、親切且專業的溝通
- 具備出色的組織能力並重視細節
- 主動解決問題，並負責跟進事項直到解決
- 能快速學習新的軟體與數位工具
- 能實際使用 ChatGPT 或 Claude 等 AI 工具改善工作流程、解決問題、減少重複工作並提升效率
- 能自在地代表 Creator.co 出現在社群媒體上，包括發布內容以及為短篇內容出鏡
- 加分項：具備使用 Attio 或 Circle 等 CRM 或社群平台的經驗
- 加分項：熟悉創作者、網紅或聯盟行銷
- 加分項：具備基礎內容創作經驗
- 加分項：具備商業、傳播或行銷相關教育背景或經驗
福利待遇
- 健康、牙科與視力保險
- 為前往溫哥華市中心辦公室通勤提供交通支援
- 年度專業發展教育津貼
- 每週最多兩天的彈性遠端辦公
- 位於溫哥華市中心的寵物友善辦公室
- 參加產業活動並獲得導師指導的機會
- 職涯成長與發展機會
- 以創新、協作與透明為核心的支持性文化
- 總薪酬包含獎金、福利與其他額外待遇