Koordinator Komunitas – Vancouver Hibrida
Mendukung pertanyaan kreator, proses orientasi, dan keterlibatan komunitas untuk platform pemasaran influencer Creator.co. Mengelola catatan CRM, pelaporan, alur dukungan, serta pengujian fitur Creator Storefront.
Kanada$50.000 – $57.000 / tahun
HibridaPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisManajer komunitasDeskripsi
- Menangani tiket dukungan kreator sejak tanggapan awal hingga penyelesaian, dan meneruskan masalah kompleks kepada Manajer Komunitas
- Memandu kreator melalui proses orientasi, pembaruan program, dan pertanyaan berkelanjutan
- Memperkuat komunitas kreator melalui komunikasi, bantuan anggota, dan inisiatif partisipasi
- Mewakili Creator.co di berbagai kanal komunitas dan media sosial
- Mengusulkan konsep konten dan sesekali membuat posting singkat
- Memelihara catatan CRM yang akurat dan memantau tindak lanjut untuk program kreator serta pendaftaran mitra
- Mengumpulkan dan mengatur data untuk laporan kinerja bulanan
- Meningkatkan alur dukungan kreator dan menerapkan penyempurnaan proses
- Menjaga agar prosedur operasi standar dan dokumentasi proses tetap mutakhir
- Menyampaikan masukan kreator dan saran fitur kepada tim Produk
- Membantu menguji fitur baru Creator Storefront
- Memberikan dukungan administratif dan riset seiring berkembangnya prioritas tim
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 1–2 tahun dalam dukungan pelanggan, kesuksesan pelanggan, pekerjaan komunitas, atau peran lain yang sebanding dan berhubungan langsung dengan pelanggan
- Berpengalaman menggunakan Zendesk atau sistem helpdesk sebanding
- Berkomunikasi dengan jelas, hangat, dan profesional dalam bahasa Inggris tertulis
- Menunjukkan kemampuan organisasi yang kuat dan perhatian yang cermat terhadap detail
- Proaktif dalam memecahkan masalah dan bertanggung jawab atas penyelesaiannya
- Mempelajari perangkat lunak dan alat digital baru dengan cepat
- Menggunakan alat AI seperti ChatGPT atau Claude secara praktis untuk meningkatkan alur kerja, memecahkan masalah, mengurangi pekerjaan berulang, dan meningkatkan efisiensi
- Nyaman mewakili Creator.co di media sosial, termasuk membuat posting dan tampil di depan kamera untuk konten singkat
- Diutamakan: berpengalaman menggunakan CRM atau platform komunitas seperti Attio atau Circle
- Diutamakan: memahami pemasaran kreator, influencer, atau afiliasi
- Diutamakan: memiliki pengalaman dasar dalam pembuatan konten
- Diutamakan: memiliki pendidikan atau pengalaman di bidang bisnis, komunikasi, atau pemasaran
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Dukungan transportasi untuk perjalanan ke kantor di pusat kota Vancouver
- Tunjangan pendidikan tahunan untuk pengembangan profesional
- Kerja jarak jauh yang fleksibel hingga dua hari setiap minggu
- Kantor di pusat kota Vancouver yang ramah anjing
- Akses ke acara industri dan bimbingan
- Peluang untuk pertumbuhan dan pengembangan profesional
- Budaya suportif yang berpusat pada inovasi, kolaborasi, dan transparansi
- Bonus, tunjangan, dan fasilitas tambahan termasuk dalam total kompensasi