Coordinador de Comunidad – Vancouver Híbrido
Apoya las consultas de creadores, la incorporación y la interacción de la comunidad para la plataforma de marketing de influencers de Creator.co. Mantén los registros del CRM, los informes, los flujos de soporte y las pruebas de las funciones de Creator Storefront.
Canadá50.000 $ – 57.000 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésGestor de comunidadDescripción
- Gestiona los tickets de soporte de creadores desde la respuesta inicial hasta la resolución, derivando los casos complejos al Community Manager
- Guía a los creadores durante la incorporación, las actualizaciones de programas y las consultas continuas
- Fortalece la comunidad de creadores mediante comunicaciones, asistencia a miembros e iniciativas de participación
- Representa a Creator.co en los canales de la comunidad y las redes sociales
- Propón conceptos de contenido y crea ocasionalmente publicaciones breves
- Mantén registros precisos del CRM y supervisa las tareas pendientes de los programas para creadores y los registros de socios
- Recopila y organiza datos para los informes mensuales de rendimiento
- Mejora los flujos de soporte para creadores y aplica mejoras de procesos
- Mantén actualizados los procedimientos operativos estándar y la documentación de procesos
- Transmite los comentarios de los creadores y las sugerencias de funciones al equipo de Producto
- Ayuda a probar nuevas funciones de Creator Storefront
- Proporciona apoyo administrativo y de investigación a medida que evolucionan las prioridades del equipo
Requisitos
- Aporta entre 1 y 2 años de experiencia en atención al cliente, éxito del cliente, gestión de comunidades u otro puesto comparable de cara al cliente
- Ten experiencia utilizando Zendesk o un sistema de mesa de ayuda comparable
- Comunícate de forma clara, cordial y profesional en inglés escrito
- Demuestra una gran capacidad de organización y atención minuciosa al detalle
- Adopta un enfoque proactivo para resolver problemas y hazte responsable de los casos hasta su resolución
- Aprende rápidamente a utilizar nuevos programas y herramientas digitales
- Utiliza herramientas de IA como ChatGPT o Claude de forma práctica para mejorar los flujos de trabajo, resolver problemas, reducir el trabajo repetitivo y aumentar la eficiencia
- Siéntete cómodo representando a Creator.co en redes sociales, lo que incluye crear publicaciones y aparecer ante la cámara para contenido breve
- Se valorará la experiencia con un CRM o una plataforma comunitaria como Attio o Circle
- Se valorará la familiaridad con el marketing de creadores, influencers o afiliados
- Se valorará la experiencia básica en creación de contenido
- Se valorará la formación o experiencia en negocios, comunicación o marketing
Beneficios
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Ayuda para el transporte al desplazarse a la oficina del centro de Vancouver
- Asignación anual para formación y desarrollo profesional
- Trabajo remoto flexible hasta dos días por semana
- Oficina en el centro de Vancouver apta para perros
- Acceso a eventos del sector y mentoría
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
- Cultura de apoyo centrada en la innovación, la colaboración y la transparencia
- Bonificación, beneficios y ventajas adicionales incluidos en la compensación total