社区协调员——温哥华混合办公
为 Creator.co 的网红营销平台提供创作者咨询、入驻和社区互动支持。 维护 CRM 记录、报告和支持流程，并测试 Creator Storefront 功能。
描述
- 处理创作者支持工单，从首次回复到问题解决全程跟进，复杂事项升级给社区经理
- 引导创作者完成入驻、了解项目更新并解答持续性咨询
- 通过沟通、会员协助和参与活动增强创作者社区
- 代表 Creator.co 参与社区和社交媒体渠道
- 提出内容创意并偶尔制作短篇内容
- 维护准确的 CRM 记录，跟进创作者项目和合作伙伴注册的行动事项
- 汇总并整理月度绩效报告所需的数据
- 改进创作者支持流程并落实流程优化措施
- 及时更新标准操作流程和流程文档
- 将创作者反馈和功能建议传达给产品团队
- 协助测试新的 Creator Storefront 功能
- 根据团队重点变化提供行政和研究支持
任职要求
- 拥有 1 至 2 年客户支持、客户成功、社区运营或其他类似面向客户岗位的经验
- 有使用 Zendesk 或类似帮助台系统的经验
- 能够使用书面英语进行清晰、亲切且专业的沟通
- 具备出色的组织能力并注重细节
- 主动解决问题，并负责跟进事项直至解决
- 能够快速学习新的软件和数字工具
- 能够实际使用 ChatGPT 或 Claude 等 AI 工具来改进工作流程、解决问题、减少重复工作并提高效率
- 能够自信地代表 Creator.co 出现在社交媒体上，包括发布内容以及为短篇内容出镜
- 加分项：有使用 Attio 或 Circle 等 CRM 或社区平台的经验
- 加分项：熟悉创作者、网红或联盟营销
- 加分项：具备基础内容创作经验
- 加分项：拥有商业、传播或市场营销相关教育背景或经验
福利待遇
- 健康、牙科和视力保险
- 为前往温哥华市中心办公室通勤提供交通支持
- 年度专业发展教育津贴
- 每周最多两天的灵活远程办公
- 位于温哥华市中心的宠物友好型办公室
- 参加行业活动并获得导师指导的机会
- 职业成长与发展的机会
- 以创新、协作和透明为核心的支持性文化
- 总薪酬包含奖金、福利和其他额外待遇