コミュニティコーディネーター——バンクーバー・ハイブリッド
Creator.coのインフルエンサーマーケティングプラットフォームで、クリエイターからの問い合わせ、オンボーディング、コミュニティ engagementを支援します。 CRM記録、レポート、サポート業務の流れを管理し、Creator Storefrontの機能テストも行います。
仕事内容
- クリエイターからのサポートチケットに初回対応から解決まで対応し、複雑な案件はコミュニティマネージャーにエスカレーションする
- オンボーディング、プログラムの更新、継続的な問い合わせについてクリエイターを案内する
- コミュニケーション、メンバー支援、参加促進施策を通じてクリエイターコミュニティを強化する
- コミュニティやソーシャルメディアの各チャネルでCreator.coを代表する
- コンテンツのアイデアを提案し、短尺投稿を随時作成する
- 正確なCRM記録を維持し、クリエイタープログラムやパートナー登録に関するアクション項目を管理する
- 月次パフォーマンスレポート用のデータを収集・整理する
- クリエイターサポートのワークフローを改善し、プロセス改善を実行する
- 標準業務手順書とプロセス文書を最新の状態に保つ
- クリエイターからのフィードバックや機能提案をプロダクトチームに伝える
- 新しいCreator Storefront機能のテストを支援する
- チームの優先事項の変化に応じて、事務および調査を支援する
応募要件
- カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コミュニティ業務、または同等の顧客対応職で1～2年の経験があること
- Zendeskまたは同等のヘルプデスクシステムの使用経験があること
- 書面の英語で、明確かつ温かくプロフェッショナルにコミュニケーションできること
- 高い整理能力と細部への注意力があること
- 主体的に問題解決に取り組み、解決まで責任を持って対応できること
- 新しいソフトウェアやデジタルツールを迅速に習得できること
- ChatGPTやClaudeなどのAIツールを実務で活用し、ワークフローの改善、問題解決、反復作業の削減、効率向上を実現できること
- 短尺コンテンツへの投稿や出演を含め、ソーシャルメディア上でCreator.coを代表することに抵抗がないこと
- 歓迎：AttioやCircleなどのCRMまたはコミュニティプラットフォームの使用経験
- 歓迎：クリエイター、インフルエンサー、アフィリエイトマーケティングに関する知識
- 歓迎：基本的なコンテンツ制作経験
- 歓迎：ビジネス、コミュニケーション、マーケティングに関する学歴または経験
福利厚生
- 医療、歯科、視力保険
- バンクーバー中心部のオフィスへの通勤交通費支援
- 専門能力開発のための年間教育手当
- 週最大2日の柔軟なリモート勤務
- バンクーバー中心部にある犬同伴可のオフィス
- 業界イベントやメンタリングへのアクセス
- 専門的な成長と能力開発の機会
- イノベーション、協働、透明性を重視する協力的な文化
- 総報酬に賞与、福利厚生、その他の特典を含む