ผู้ประสานงานชุมชน – ทำงานแบบไฮบริดในแวนคูเวอร์
สนับสนุนคำถามจากครีเอเตอร์ การเริ่มต้นใช้งาน และการมีส่วนร่วมของชุมชนสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ของ Creator.co ดูแลข้อมูล CRM การรายงาน เวิร์กโฟลว์การสนับสนุน และการทดสอบฟีเจอร์ Creator Storefront
รายละเอียด
- จัดการทิกเก็ตการสนับสนุนครีเอเตอร์ตั้งแต่การตอบกลับครั้งแรกจนถึงการแก้ไขปัญหา โดยส่งต่อเรื่องที่ซับซ้อนให้ผู้จัดการชุมชน
- แนะนำครีเอเตอร์เกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน การอัปเดตโปรแกรม และคำถามที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
- เสริมความแข็งแกร่งให้ชุมชนครีเอเตอร์ผ่านการสื่อสาร การช่วยเหลือสมาชิก และโครงการส่งเสริมการมีส่วนร่วม
- เป็นตัวแทนของ Creator.co ในช่องทางชุมชนและโซเชียลมีเดีย
- เสนอแนวคิดด้านคอนเทนต์และสร้างโพสต์รูปแบบสั้นเป็นครั้งคราว
- ดูแลข้อมูล CRM ให้ถูกต้องและติดตามรายการที่ต้องดำเนินการสำหรับโปรแกรมครีเอเตอร์และการลงทะเบียนพาร์ทเนอร์
- รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลสำหรับรายงานผลการดำเนินงานประจำเดือน
- ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนครีเอเตอร์และนำการพัฒนากระบวนการไปใช้งานจริง
- ดูแลให้ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานและเอกสารกระบวนการเป็นปัจจุบัน
- ส่งต่อความคิดเห็นของครีเอเตอร์และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับฟีเจอร์ให้ทีมผลิตภัณฑ์
- ช่วยทดสอบฟีเจอร์ Creator Storefront ใหม่
- ให้การสนับสนุนด้านธุรการและการวิจัยตามลำดับความสำคัญของทีมที่เปลี่ยนแปลงไป
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 1–2 ปีด้านการสนับสนุนลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้า งานชุมชน หรืองานที่ต้องพบปะลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
- มีประสบการณ์ใช้ Zendesk หรือระบบช่วยเหลือที่เทียบเท่า
- สื่อสารภาษาอังกฤษเป็นลายลักษณ์อักษรได้อย่างชัดเจน อบอุ่น และเป็นมืออาชีพ
- มีทักษะการจัดการที่ดีและใส่ใจในรายละเอียด
- มีแนวทางเชิงรุกในการแก้ปัญหาและรับผิดชอบเรื่องต่าง ๆ จนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- เรียนรู้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือดิจิทัลใหม่ ๆ ได้รวดเร็ว
- ใช้เครื่องมือ AI เช่น ChatGPT หรือ Claude ได้อย่างเหมาะสมเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ แก้ปัญหา ลดงานซ้ำซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพ
- รู้สึกสบายใจในการเป็นตัวแทนของ Creator.co บนโซเชียลมีเดีย รวมถึงการสร้างโพสต์และการออกกล้องสำหรับคอนเทนต์รูปแบบสั้น
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใช้ CRM หรือแพลตฟอร์มชุมชน เช่น Attio หรือ Circle
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับการตลาดครีเอเตอร์ อินฟลูเอนเซอร์ หรือการตลาดแบบพันธมิตร
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์พื้นฐานด้านการสร้างคอนเทนต์
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีการศึกษาหรือประสบการณ์ด้านธุรกิจ การสื่อสาร หรือการตลาด
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- การสนับสนุนค่าเดินทางสำหรับการเดินทางไปสำนักงานในย่านดาวน์ทาวน์แวนคูเวอร์
- งบการศึกษาประจำปีเพื่อการพัฒนาวิชาชีพ
- ทำงานทางไกลได้อย่างยืดหยุ่นสูงสุดสองวันต่อสัปดาห์
- สำนักงานในย่านดาวน์ทาวน์แวนคูเวอร์ที่นำสุนัขเข้ามาได้
- เข้าร่วมงานอุตสาหกรรมและรับคำแนะนำจากพี่เลี้ยงได้
- โอกาสเติบโตและพัฒนาทางอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนกัน โดยยึดนวัตกรรม ความร่วมมือ และความโปร่งใสเป็นหลัก
- โบนัส สวัสดิการ และสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมรวมอยู่ในค่าตอบแทนโดยรวม