Συντονιστής Κοινότητας – Υβριδική εργασία στο Βανκούβερ
Υποστήριξη ερωτημάτων δημιουργών, ένταξης και συμμετοχής στην κοινότητα για την πλατφόρμα μάρκετινγκ influencer της Creator.co. Διαχείριση αρχείων CRM, αναφορών, ροών υποστήριξης και δοκιμών για τις λειτουργίες του Creator Storefront.
Περιγραφή
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης δημιουργών από την αρχική απάντηση έως την επίλυση, με κλιμάκωση σύνθετων θεμάτων στον Community Manager
- Καθοδήγηση δημιουργών κατά την ένταξη, τις ενημερώσεις προγραμμάτων και τα ongoing ερωτήματα
- Ενίσχυση της κοινότητας δημιουργών μέσω επικοινωνίας, υποστήριξης μελών και πρωτοβουλιών συμμετοχής
- Εκπροσώπηση της Creator.co σε κανάλια κοινότητας και μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Πρόταση ιδεών περιεχομένου και περιστασιακή δημιουργία σύντομων αναρτήσεων
- Διατήρηση ακριβών αρχείων CRM και παρακολούθηση ενεργειών για προγράμματα δημιουργών και εγγραφές συνεργατών
- Συλλογή και οργάνωση δεδομένων για μηνιαίες αναφορές απόδοσης
- Βελτίωση των ροών υποστήριξης δημιουργών και εφαρμογή βελτιώσεων στις διαδικασίες
- Διατήρηση ενημερωμένων τυπικών διαδικασιών λειτουργίας και τεκμηρίωσης διαδικασιών
- Μεταφορά σχολίων δημιουργών και προτάσεων για λειτουργίες στην ομάδα προϊόντος
- Υποστήριξη της δοκιμής νέων λειτουργιών του Creator Storefront
- Παροχή διοικητικής και ερευνητικής υποστήριξης καθώς εξελίσσονται οι προτεραιότητες της ομάδας
Απαιτήσεις
- 1–2 χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών, την επιτυχία πελατών, την εργασία σε κοινότητα ή άλλον συγκρίσιμο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες
- Εμπειρία στη χρήση του Zendesk ή συγκρίσιμου συστήματος helpdesk
- Σαφής, φιλική και επαγγελματική γραπτή επικοινωνία στα αγγλικά
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και σχολαστική προσοχή στη λεπτομέρεια
- Προληπτική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων και ανάληψη ευθύνης μέχρι την επίλυσή τους
- Γρήγορη εκμάθηση νέου λογισμικού και ψηφιακών εργαλείων
- Χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης όπως το ChatGPT ή το Claude με πρακτικούς τρόπους για τη βελτίωση ροών εργασίας, την επίλυση προβλημάτων, τη μείωση επαναλαμβανόμενης εργασίας και την αύξηση της αποδοτικότητας
- Άνεση στην εκπροσώπηση της Creator.co στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας αναρτήσεων και της εμφάνισης μπροστά στην κάμερα για σύντομο περιεχόμενο
- Επιθυμητή εμπειρία με CRM ή πλατφόρμα κοινότητας όπως το Attio ή το Circle
- Επιθυμητή εξοικείωση με το μάρκετινγκ δημιουργών, influencer ή affiliate
- Επιθυμητή βασική εμπειρία στη δημιουργία περιεχομένου
- Επιθυμητή εκπαίδευση ή εμπειρία στις επιχειρήσεις, την επικοινωνία ή το μάρκετινγκ
Παροχές
- Ασφάλιση υγείας, οδοντιατρική ασφάλιση και ασφάλιση όρασης
- Υποστήριξη μετακίνησης προς το γραφείο στο κέντρο του Βανκούβερ
- Ετήσιο εκπαιδευτικό επίδομα για επαγγελματική ανάπτυξη
- Ευέλικτη απομακρυσμένη εργασία έως δύο ημέρες την εβδομάδα
- Γραφείο φιλικό προς τους σκύλους στο κέντρο του Βανκούβερ
- Πρόσβαση σε κλαδικές εκδηλώσεις και mentoring
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης
- Υποστηρικτική κουλτούρα με επίκεντρο την καινοτομία, τη συνεργασία και τη διαφάνεια
- Στη συνολική αποζημίωση περιλαμβάνονται μπόνους, παροχές και πρόσθετα προνόμια