Điều phối viên Cộng đồng – Làm việc kết hợp tại Vancouver
Hỗ trợ các yêu cầu của nhà sáng tạo, quy trình tiếp nhận và hoạt động gắn kết cộng đồng cho nền tảng tiếp thị người có ảnh hưởng của Creator.co. Quản lý hồ sơ CRM, báo cáo, quy trình hỗ trợ và kiểm thử các tính năng Creator Storefront.
Canada50.000 $ – 57.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý cộng đồngMô tả
- Xử lý yêu cầu hỗ trợ của nhà sáng tạo từ phản hồi ban đầu đến khi giải quyết xong, chuyển các vấn đề phức tạp cho Quản lý Cộng đồng
- Hướng dẫn nhà sáng tạo trong quá trình tiếp nhận, cập nhật chương trình và giải đáp các yêu cầu liên tục
- Củng cố cộng đồng nhà sáng tạo thông qua hoạt động truyền thông, hỗ trợ thành viên và các sáng kiến khuyến khích tham gia
- Đại diện cho Creator.co trên các kênh cộng đồng và mạng xã hội
- Đề xuất ý tưởng nội dung và thỉnh thoảng tạo các bài đăng ngắn
- Duy trì hồ sơ CRM chính xác và theo dõi các hạng mục cần thực hiện cho các chương trình nhà sáng tạo và đăng ký đối tác
- Tổng hợp và sắp xếp dữ liệu cho các báo cáo hiệu suất hằng tháng
- Cải thiện quy trình hỗ trợ nhà sáng tạo và triển khai các nâng cấp quy trình
- Cập nhật các quy trình vận hành tiêu chuẩn và tài liệu quy trình
- Chuyển phản hồi của nhà sáng tạo và đề xuất tính năng cho đội ngũ Sản phẩm
- Hỗ trợ kiểm thử các tính năng Creator Storefront mới
- Cung cấp hỗ trợ hành chính và nghiên cứu khi các ưu tiên của đội ngũ thay đổi
Yêu cầu
- Có 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, thành công khách hàng, cộng đồng hoặc một vai trò tương đương tiếp xúc với khách hàng
- Có kinh nghiệm sử dụng Zendesk hoặc hệ thống hỗ trợ tương đương
- Giao tiếp bằng tiếng Anh viết rõ ràng, thân thiện và chuyên nghiệp
- Có khả năng tổ chức tốt và chú ý cẩn thận đến từng chi tiết
- Chủ động giải quyết vấn đề và chịu trách nhiệm xử lý đến khi hoàn tất
- Học nhanh các phần mềm và công cụ kỹ thuật số mới
- Sử dụng thực tế các công cụ AI như ChatGPT hoặc Claude để cải thiện quy trình, giải quyết vấn đề, giảm công việc lặp lại và nâng cao hiệu quả
- Thoải mái đại diện cho Creator.co trên mạng xã hội, bao gồm việc tạo bài đăng và xuất hiện trước máy quay cho nội dung ngắn
- Ưu tiên: có kinh nghiệm với CRM hoặc nền tảng cộng đồng như Attio hoặc Circle
- Ưu tiên: quen thuộc với lĩnh vực tiếp thị nhà sáng tạo, người có ảnh hưởng hoặc tiếp thị liên kết
- Ưu tiên: có kinh nghiệm cơ bản về sáng tạo nội dung
- Ưu tiên: có trình độ học vấn hoặc kinh nghiệm trong kinh doanh, truyền thông hoặc tiếp thị
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Hỗ trợ chi phí đi lại đến văn phòng ở trung tâm Vancouver
- Trợ cấp giáo dục hằng năm cho phát triển chuyên môn
- Làm việc từ xa linh hoạt tối đa hai ngày mỗi tuần
- Văn phòng thân thiện với chó ở trung tâm Vancouver
- Được tham gia các sự kiện trong ngành và chương trình cố vấn
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và chuyên môn
- Văn hóa hỗ trợ, tập trung vào đổi mới, hợp tác và minh bạch
- Tiền thưởng, phúc lợi và các đặc quyền bổ sung được bao gồm trong tổng mức đãi ngộ