客戶成功經理，資產智慧
協助工業客戶與第一線人員採用 MaintainX 資產智慧工具。 將設備資料與預測性維護洞察連結至可衡量的營運成果。
說明
- 協助客戶採用 MaintainX 資產智慧解決方案。
- 與營運人員、可靠度工程師和 IT 主管合作，將即時設備資料整合至 MaintainX。
- 連接感測器和營運技術系統。
- 協助客戶實現可衡量的投資報酬。
- 建立客戶關係，了解客戶在維護和可靠度方面的目標。
- 就預測性維護、狀態監測和資產績效提供建議。
- 設定成功指標並衡量預測性維護的投資報酬。
- 檢視產品使用情形和關鍵績效指標。
- 主持季度業務檢討。
- 建議改善資產健康狀況、減少停機時間及降低維護成本的方法。
- 提供產品示範、訓練和網路研討會。
- 指導客戶進行狀態式與使用量式維護、異常偵測及停機追蹤。
- 與業務團隊合作，尋找擴大客戶合作及交叉銷售的機會。
- 與支援團隊合作解決客戶問題。
- 分享客戶意見回饋，協助制定產品與工程藍圖的優先順序。
- 運用行為和遙測資料區隔客戶組合。
- 找出可能流失的客戶，並制定主動聯繫計畫。
- 解決採用上的挑戰，協助續約並促進訂閱成長。
- 向產品與工程團隊回饋整合挑戰、資料品質和功能需求。
職位要求
- 在 B2B SaaS 公司擔任客戶成功或類似客戶服務職務至少四年。
- 具備支援企業客戶的經驗，並能處理複雜導入專案和多方利害關係人。
- 了解工業維護實務和預測性維護概念。
- 具備物聯網感測器、機器資料、SCADA/PLC 系統、Ignition、MQTT 或其他營運技術資料來源的經驗，或對此有高度興趣。
- 能將技術概念轉化為商業價值。
- 能說明設備資料串流、使用量式維護、狀態式工單、預測分析、降低停機時間和減少維護成本。
- 具備良好的溝通與協作能力。
- 能為技術和非技術對象進行訓練。
- 能自在地向高階主管和第一線團隊進行簡報。
- 能運用採用率、使用情形和投資報酬資料來引導行動。
- 能適應快速變動的工作環境並跨團隊合作。
- 能在所列地點工作。
- 具備在美國合法工作的資格。
福利待遇
- 基本薪酬方案可能包含年度獎金。
- 薪酬可能包含股權。
- 福利依國家或地區而異，可能包括醫療保障、退休和休假計畫。
- 美國職缺可查閱 Autodesk 福利資訊。
- 支持歸屬感與共融的文化。
- 自願參與多元與共融調查不會影響應徵結果。