MaintainX phát triển một nền tảng quản lý bảo trì và tài sản trên nền tảng đám mây, tích hợp trí tuệ nhân tạo, dành cho ngành sản xuất và các ngành có nhiều cơ sở vật chất. Các công cụ CMMS hiện đại và quản lý tài sản doanh nghiệp của công ty giúp đội ngũ tuyến đầu và cấp doanh nghiệp tổ chức lệnh công việc, lập lịch bảo trì phòng ngừa và dự đoán, quản lý hàng tồn kho phụ tùng, thực hiện kiểm tra và danh sách kiểm tra, đồng thời thu thập dữ liệu tài sản và IoT. Các tính năng AI hỗ trợ báo cáo bằng ngôn ngữ tự nhiên, tạo bản tóm tắt tự động, đưa ra đề xuất, phát hiện bất thường và phân tích hoạt động. MaintainX cũng cung cấp các tính năng tích hợp, API và sàn giao dịch dành cho doanh nghiệp, hướng đến phục vụ các tổ chức lớn. Autodesk đã công bố việc mua lại MaintainX.
Quản lý thành công khách hàng, giải pháp phân tích tài sản
Hướng dẫn khách hàng trong lĩnh vực công nghiệp và đội ngũ tuyến đầu ứng dụng các công cụ phân tích tài sản của MaintainX. Kết nối dữ liệu thiết bị và thông tin bảo trì dự đoán với kết quả vận hành có thể đo lường.
Mô tả
- Hướng dẫn khách hàng ứng dụng các giải pháp phân tích tài sản của MaintainX.
- Phối hợp với nhân viên vận hành, kỹ sư độ tin cậy và lãnh đạo CNTT để tích hợp dữ liệu thiết bị trực tiếp vào MaintainX.
- Kết nối cảm biến và các hệ thống công nghệ vận hành.
- Giúp khách hàng đạt được lợi tức đầu tư có thể đo lường.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tìm hiểu mục tiêu bảo trì, độ tin cậy của họ.
- Tư vấn khách hàng về bảo trì dự đoán, giám sát dựa trên tình trạng và hiệu suất tài sản.
- Thiết lập chỉ số thành công và đo lường lợi tức đầu tư từ bảo trì dự đoán.
- Theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm và các chỉ số hiệu suất chính.
- Chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý.
- Đề xuất cách cải thiện tình trạng tài sản, giảm thời gian ngừng hoạt động và hạ chi phí bảo trì.
- Thực hiện trình diễn sản phẩm, đào tạo và hội thảo trực tuyến.
- Hướng dẫn khách hàng về bảo trì dựa trên tình trạng và mức độ sử dụng, phát hiện bất thường và theo dõi thời gian ngừng hoạt động.
- Phối hợp với bộ phận Bán hàng về cơ hội mở rộng và bán chéo cho các tài khoản khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ để giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Chia sẻ phản hồi của khách hàng và góp phần định hướng ưu tiên trong lộ trình của bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật.
- Sử dụng dữ liệu hành vi và dữ liệu đo từ xa để phân nhóm danh mục khách hàng.
- Nhận diện khách hàng có nguy cơ rời bỏ và xây dựng kế hoạch chủ động liên hệ.
- Giải quyết khó khăn trong quá trình ứng dụng, đồng thời hỗ trợ gia hạn và tăng trưởng thuê bao.
- Chia sẻ phản hồi với bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật về khó khăn tích hợp, chất lượng dữ liệu và yêu cầu tính năng.
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng hoặc vai trò tương tự có tiếp xúc với khách hàng tại công ty SaaS B2B.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp với quy trình triển khai phức tạp và nhiều bên liên quan.
- Hiểu các quy trình bảo trì công nghiệp và khái niệm bảo trì dự đoán.
- Có kinh nghiệm hoặc quan tâm sâu sắc đến cảm biến IoT, dữ liệu máy móc, hệ thống SCADA/PLC, Ignition, MQTT hoặc các nguồn dữ liệu công nghệ vận hành khác.
- Có khả năng chuyển tải khái niệm kỹ thuật thành giá trị kinh doanh.
- Có khả năng giải thích dữ liệu thiết bị truyền liên tục, bảo trì dựa trên mức độ sử dụng, lệnh bảo trì dựa trên tình trạng, phân tích dự đoán, giảm thời gian ngừng hoạt động và giảm chi phí bảo trì.
- Giao tiếp và phối hợp hiệu quả với mọi người.
- Có khả năng hướng dẫn đào tạo cho cả đối tượng kỹ thuật lẫn phi kỹ thuật.
- Tự tin thuyết trình trước lãnh đạo cấp cao và đội ngũ tuyến đầu.
- Sử dụng dữ liệu về mức độ ứng dụng, sử dụng và ROI để định hướng hành động.
- Thoải mái làm việc trong môi trường nhanh chóng thay đổi và phối hợp giữa các nhóm.
- Có thể làm việc tại địa điểm được nêu trong tin tuyển dụng.
- Được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ.
Phúc lợi
- Gói lương cơ bản có thể bao gồm tiền thưởng hằng năm.
- Khoản đãi ngộ có thể bao gồm cổ phần.
- Phúc lợi khác nhau tùy quốc gia và có thể bao gồm bảo hiểm y tế, chế độ hưu trí và nghỉ phép.
- Thông tin về phúc lợi của Autodesk dành cho các vị trí tại Hoa Kỳ.
- Văn hóa làm việc đề cao sự gắn kết và hòa nhập.
- Việc tham gia khảo sát tự nguyện về đa dạng và hòa nhập không ảnh hưởng đến hồ sơ ứng tuyển.