客户成功经理，资产智能
指导工业和一线客户采用 MaintainX 资产智能工具。 将设备数据和预测性维护洞察转化为可衡量的运营成果。
描述
- 指导客户采用 MaintainX 资产智能解决方案。
- 与运营人员、可靠性工程师和 IT 负责人合作，将实时设备数据接入 MaintainX。
- 连接传感器和运营技术系统。
- 帮助客户实现可衡量的投资回报。
- 建立客户关系，了解客户在维护和可靠性方面的目标。
- 就预测性维护、基于状态的监测和资产绩效为客户提供建议。
- 设定成功指标并衡量预测性维护的投资回报。
- 审查产品使用情况和关键绩效指标。
- 主持季度业务回顾。
- 建议改善资产健康状况、减少停机时间和降低维护成本的方法。
- 提供产品演示、培训和网络研讨会。
- 指导客户开展基于状态和使用情况的维护、异常检测及停机跟踪。
- 与销售团队合作，发掘客户扩展和交叉销售机会。
- 与支持团队合作解决客户问题。
- 分享客户反馈，协助确定产品和工程路线图的优先事项。
- 利用行为数据和遥测数据对客户组合进行细分。
- 识别有流失风险的客户，并制定主动联系计划。
- 解决产品采用方面的挑战，支持续约和订阅增长。
- 向产品和工程团队反馈集成挑战、数据质量和功能需求。
任职要求
- 在 B2B SaaS 公司担任客户成功或类似客户服务岗位至少四年。
- 有支持企业客户的经验，能够处理复杂实施项目和多方利益相关者。
- 了解工业维护实践和预测性维护概念。
- 具备物联网传感器、机器数据、SCADA/PLC 系统、Ignition、MQTT 或其他运营技术数据源的经验，或对此有浓厚兴趣。
- 能够将技术概念转化为业务价值。
- 能够说明设备数据流、基于使用情况的维护、基于状态的工单、预测分析、减少停机时间和降低维护成本。
- 具备良好的沟通和协作能力。
- 能够为技术和非技术受众开展培训。
- 能够自如地向高管和一线团队进行演示。
- 能够利用采用率、使用情况和投资回报数据指导行动。
- 能够适应快速变化的工作环境并跨团队协作。
- 能够在列出的地点工作。
- 在美国拥有合法工作资格。
福利待遇
- 基本薪酬方案可能包含年度奖金。
- 薪酬可能包含股权。
- 福利因国家或地区而异，可能包括医疗保障、退休计划和休假计划。
- 美国职位的 Autodesk 福利信息可供查阅。
- 支持归属感和包容性的文化。
- 自愿参与多元化与包容性调查不会影响申请结果。