英国运营经理
在泛欧洲数字财富管理公司负责英国运营，涵盖监管控制、转账、现金管理、报告和客户服务。
描述
- 领导并支持英国核心运营、转账和支持团队开展日常工作。
- 设定团队目标、提供反馈，并营造协作且高绩效的文化。
- 直接管理英国核心运营团队。
- 使英国运营与集团目标保持一致。
- 监督客户身份识别（KYC）和反洗钱（AML）检查。
- 管理账户开立和关闭。
- 处理 ISA 和养老金转账。
- 计算客户发票。
- 管理客户现金流入和流出。
- 监督资产转移。
- 管理监管报告和客户报告。
- 建立流程并改进现有流程，以提升效率、质量和可扩展性。
- 定期审查运营规程，确保其内容及时更新并形成文档。
- 与合规、CASS、产品、客户服务、意大利运营团队、托管机构、服务提供商、合作伙伴、监管机构和审计师建立工作关系。
- 在英国市场倡导以客户为先的文化。
- 通过实时仪表板、关键绩效指标（KPI）和服务级别协议（SLA）跟踪英国运营绩效。
- 与英国 CRM 和客户服务团队合作，改善客户旅程。
- 商定 SLA，并维护已公布的英国优先级顺序。
- 确保产品和技术团队优先处理运营需求。
- 与客户运营负责人和意大利运营经理协调改进工作。
任职要求
- 能够建立、维护并影响与内部和外部利益相关方的关系。
- 能够有效安排工作优先级。
- 能够领导、激励、辅导并培养团队成员。
- 具备以客户为先的理念。
- 了解金融中介机构相关法规，包括 AML、MiFID、MiFIDPRU、COM100、CASS、Consumer Duty 和 FATCA/CRS。
- 了解 SIPP、ISA、全权委托投资组合管理和交易的后台流程。
- 具备出色的分析和解决问题能力。
- 能够在快速变化的环境中迅速适应。
- 在工作量较大的时期能够灵活提供支持。
- 熟练使用 Microsoft Excel。
- 在相关岗位拥有至少五年经验。
- 经济学、会计学或法律学士学位优先。
福利待遇
- 灵活的工作安排。
- 重视多元化与包容性的职场文化。
