客户成功经理 – SaaS（混合办公，墨尔本）
帮助中端市场和企业级农业企业客户从 ONSIDE 农业运营智能 SaaS 中实现价值。 负责客户账户的采用、续约、账户健康度和扩展。
描述
- 负责管理中端市场和企业级农业企业客户组合
- 帮助客户从 ONSIDE 中实现可衡量的价值
- 围绕业务重点和季节性运营周期设定客户目标
- 推动客户员工和承包商在日常现场运营中的使用
- 在每次续约前证明客户投资回报
- 跟踪账户健康度并主动应对风险
- 与区域经理合作，识别追加销售机会
- 收集客户洞察，为产品路线图提供信息
任职要求
- 具有帮助中端市场或企业级 B2B SaaS 客户实现可衡量价值的经验
- 拥有通过成功续约持续留住客户的良好记录
- 具有提升跨多个地点运营的客户采用率的经验
- 能够利用账户健康度和产品使用数据确定工作优先级
- 有信心与高级利益相关者制定成功计划
- 以客户为先，并愿意在早期坦诚沟通
- 能够根据数据做出决策，并在账户表现下滑时保持沉着
福利待遇
- 每周四天在墨尔本办公室工作
- 将 AI 工具融入日常工作流程
- 提供支持有意义职业成长的联结与能力基金
- 成熟完善的公司运营节奏
- 具有强劲增长势头的工作环境
- 育儿假政策