Bank of America là một tổ chức tài chính toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính. Các dịch vụ của công ty bao gồm ngân hàng cá nhân, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, quản lý tài sản, dịch vụ đầu tư và tiếp cận thị trường vốn dành cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Công ty cũng chú trọng tăng trưởng có trách nhiệm thông qua tài chính bền vững, các sáng kiến về đa dạng và các chương trình phát triển cộng đồng.
Quản lý Trung tâm Tài chính – North Broomfield
Lãnh đạo nhân viên và giám sát trải nghiệm khách hàng, quản lý rủi ro cùng hoạt động hằng ngày tại trung tâm tài chính North Broomfield của Bank of America ở Colorado.
Mô tả
- Giám sát hoạt động hằng ngày của trung tâm tài chính và lãnh đạo nhân viên.
- Điều hành trung tâm với tinh thần trách nhiệm như chủ doanh nghiệp và xây dựng đội ngũ hợp tác.
- Thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm, dựa trên việc quản lý rủi ro hiệu quả.
- Giúp khách hàng tiến tới các mục tiêu tài chính của họ.
- Duy trì hoạt động vững mạnh và điều phối công việc trong toàn trung tâm.
- Xây dựng nguồn nhân lực tiềm năng, bao gồm chủ động tìm kiếm ứng viên.
- Điều phối luồng khách hàng, hướng dẫn họ đến dịch vụ phù hợp và hỗ trợ duy trì mối quan hệ.
- Áp dụng các quy trình quản lý và huấn luyện để đạt kết quả kinh doanh.
- Tạo dựng môi trường phục vụ khách hàng xuất sắc.
- Triển khai các sáng kiến do lãnh đạo thị trường đề ra.
- Gắn kết nhân viên với chiến lược kinh doanh để củng cố hoạt động.
- Xác định ưu tiên của tổ chức và đảm bảo thực hiện hiệu quả.
- Xây dựng đội ngũ hòa nhập, nơi mọi người được đối xử công bằng và tôn trọng.
- Vận dụng hiểu biết về quy trình và dữ liệu khi ra quyết định, đơn giản hóa công việc và không ngừng cải tiến.
- Truyền đạt rõ ràng cách đóng góp của nhân viên gắn với kết quả kinh doanh.
- Nhận diện, báo cáo theo cấp và xử lý các rủi ro tiềm ẩn.
- Huấn luyện thành viên trong nhóm và đưa ra phản hồi để hỗ trợ họ phát triển.
- Quản lý chi phí với tinh thần trách nhiệm như chủ doanh nghiệp.
- Tuyển dụng, hướng dẫn nhân viên mới và phát triển đội ngũ, đồng thời hỗ trợ cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.
- Đạt kết quả thông qua việc lãnh đạo đội ngũ, xây dựng cơ cấu và duy trì quy trình hiệu quả.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm lãnh đạo, thể hiện qua việc huấn luyện, đào tạo hoặc tạo động lực cho một nhóm.
- Có tinh thần tự giác và nhiệt huyết, đạo đức nghề nghiệp tốt và tập trung vào kết quả.
- Có khả năng hợp tác và xây dựng mối quan hệ công việc vững chắc.
- Cam kết cải thiện đời sống tài chính của khách hàng.
- Có khả năng xác định giải pháp dựa trên nhu cầu khách hàng và tự giải quyết vấn đề hoặc phối hợp với người khác.
- Giao tiếp tự tin, thoải mái khi trao đổi với mọi khách hàng.
- Có khả năng học hỏi và thích ứng với thông tin mới cùng các nền tảng công nghệ.
- Có tư duy phản biện và khả năng giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng tuân thủ quy trình, hướng dẫn đã thiết lập cũng như luật và quy định hiện hành.
- Quản lý thời gian và khối lượng công việc hiệu quả.
- Có khả năng xử lý tình huống phức tạp, sắp xếp thứ tự ưu tiên, phân công nhiệm vụ và làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh.
- Có khả năng diễn giải kết quả hoạt động, nhận ra cơ hội và yêu cầu người khác chịu trách nhiệm.
- Có thể làm việc cuối tuần hoặc ngoài giờ và khi cần, tại bất kỳ trung tâm tài chính nào trong khoảng cách hợp lý.
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông, GED, chứng chỉ hoàn thành bậc trung học hoặc tương đương.
- Ưu tiên: Có một năm kinh nghiệm quản lý, bao gồm tuyển dụng, huấn luyện và phát triển nhân viên trực tiếp.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính và hiểu biết về sản phẩm, giải pháp của ngành.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm làm việc với mục tiêu cá nhân và mục tiêu nhóm.
- Ưu tiên: Có khả năng sử dụng song ngữ.
Phúc lợi
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập.
- Cơ hội học hỏi, phát triển và xây dựng sự nghiệp.
- Hỗ trợ sức khỏe thể chất, tinh thần và tài chính.
- Các chế độ phúc lợi linh hoạt, cạnh tranh với chi phí hợp lý.
- Nghỉ phép có lương.
- Nguồn lực và hỗ trợ dành cho nhân viên.
- Có thể đủ điều kiện nhận khoản thưởng khuyến khích hằng năm tùy nghi, dựa trên kết quả cá nhân, đơn vị kinh doanh hoặc nhóm và công ty.