Remote là một công ty công nghệ nhân sự và SaaS B2B toàn cầu, giúp các tổ chức tuyển dụng và trả lương cho nhân sự xuyên biên giới. Nền tảng của công ty tích hợp các dịch vụ đại diện sử dụng lao động, tính lương toàn cầu, đại diện quản lý nhà thầu, quản lý nhà thầu, tổ chức sử dụng lao động chuyên nghiệp (PEO), hỗ trợ chuyển nơi ở, phúc lợi và tuân thủ dành cho các công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp thị trường tầm trung và doanh nghiệp lớn. Remote vận hành hạ tầng việc làm với các đội ngũ pháp lý, tính lương và tuân thủ nội bộ, đồng thời hỗ trợ tích hợp thông qua REST API, webhook, CLI và kết nối MCP dành cho các tác nhân AI. Nền tảng của công ty đạt chứng nhận SOC 2 Type II và ISO 27001, phục vụ các đội ngũ xây dựng lực lượng lao động phân tán trên toàn thế giới.
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng – Làm việc từ xa tại Idaho
Hỗ trợ khách hàng từ xa bằng cách giải đáp thắc mắc, điều phối dịch vụ và phản hồi rõ ràng, kịp thời. Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy đồng thời góp phần duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Mô tả
- Xử lý câu hỏi của khách hàng qua các kênh giao tiếp trực tuyến
- Xây dựng mối quan hệ tích cực, chuyên nghiệp với khách hàng
- Làm rõ nhu cầu của khách hàng và thu thập thông tin liên quan
- Cung cấp phản hồi chính xác và hữu ích
- Tìm hiểu các giải pháp và nguồn lực phù hợp
- Sắp xếp và điều phối các dịch vụ được yêu cầu
- Chia sẻ thông tin cập nhật rõ ràng, kịp thời
- Duy trì hồ sơ đầy đủ về các tương tác với khách hàng
- Theo dõi các cam kết và nội dung cần phản hồi
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề thường gặp của khách hàng
- Góp phần cung cấp hỗ trợ đáng tin cậy, lấy khách hàng làm trọng tâm
Yêu cầu
- Có khả năng xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Luôn có cách tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm
- Khả năng lắng nghe hiệu quả và giải quyết vấn đề thực tế
- Kỹ năng tổ chức và quản lý công việc tốt
- Cẩn thận và chú ý đến từng chi tiết
- Có kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản
- Tự tin sử dụng các nền tảng giao tiếp trực tuyến
- Thói quen làm việc đáng tin cậy và chuyên nghiệp
- Kinh nghiệm về quan hệ khách hàng là một lợi thế nhưng không bắt buộc
Phúc lợi
- Làm việc từ xa trong khi hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến
- Sắp xếp thời gian làm việc phù hợp với các trách nhiệm hiện có
- Được đào tạo về quy trình và hệ thống quan hệ khách hàng
- Được tiếp cận hướng dẫn liên tục và các nguồn tài liệu học tập
- Nâng cao năng lực giao tiếp và quản lý mối quan hệ
- Giúp khách hàng nhận được sự hỗ trợ tận tâm và đáng tin cậy