Sally Beauty là nhà bán lẻ sản phẩm làm đẹp phục vụ cả các chuyên gia làm đẹp và người tiêu dùng cá nhân. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm chăm sóc tóc, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc móng, được cung cấp thông qua nền tảng mua sắm trực tuyến phát triển cùng mạng lưới cửa hàng. Công ty tập trung đưa các sản phẩm làm đẹp chuyên nghiệp và sản phẩm sử dụng hằng ngày đến gần hơn với khách hàng, đồng thời hỗ trợ họ trong việc lựa chọn sản phẩm và sử dụng dịch vụ.
Chuyên viên khuyến mãi thương mại điện tử
Triển khai và tối ưu các chiến dịch khuyến mãi trên website, thiết bị di động và ứng dụng của Sally Beauty. Phối hợp với các nhóm liên chức năng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, trải nghiệm khách hàng và doanh số.
Mô tả
- Quản lý các chương trình khuyến mãi thương mại điện tử từ khâu tiếp nhận ban đầu đến kiểm tra trước khi ra mắt và đánh giá sau chiến dịch.
- Đánh giá yêu cầu khuyến mãi và xác định phương thức thiết lập, quy tắc kinh doanh, thời gian, điều kiện áp dụng và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng.
- Thiết lập, duy trì và cải tiến chương trình khuyến mãi trên Salesforce Commerce Cloud và các nền tảng thương mại điện tử liên quan.
- Ưu tiên triển khai dựa trên tác động kinh doanh, thời hạn, các hạng mục phụ thuộc, nhu cầu khách hàng và rủi ro vận hành.
- Cập nhật cho các bên liên quan về mức độ sẵn sàng ra mắt, rủi ro, biện pháp khắc phục và các quyết định quan trọng.
- Dẫn dắt việc kiểm thử chất lượng và kiểm tra trước khi ra mắt trên website, thiết bị di động và ứng dụng.
- Xác nhận chương trình khuyến mãi đáp ứng tiêu chuẩn ra mắt và hoãn phát hành khi chưa đáp ứng yêu cầu hoặc tiêu chí chất lượng.
- Chịu trách nhiệm xử lý hằng ngày các vấn đề về khuyến mãi, bao gồm trải nghiệm khách hàng, điều kiện áp dụng cho sản phẩm và lỗi cấu hình.
- Báo cáo cấp trên các rủi ro về tài chính, chính sách, lỗi hệ thống và quản trị khi cần thiết.
- Đánh giá kết quả chiến dịch, mức độ tương tác của khách hàng, lỗi vận hành và phản hồi để tìm cơ hội cải tiến.
- Rà soát các chương trình khuyến mãi đã hoàn tất và đề xuất cải tiến chiến lược khuyến mãi, quy trình làm việc, biện pháp kiểm soát và trải nghiệm khách hàng.
- Soạn thảo và duy trì tài liệu vận hành, thông lệ tốt nhất, danh sách kiểm tra và tiêu chuẩn quy trình.
- Phối hợp với các nhóm Merchandising, Marketing, Creative, Ecommerce, Customer Service, Site Operations và Technology.
- Tham gia các dự án đặc biệt và các công việc khác được giao.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân về Kinh doanh, Tiếp thị, Thương mại điện tử, Quản lý hàng hóa hoặc lĩnh vực liên quan; hoặc có trình độ học vấn và kinh nghiệm kết hợp tương đương.
- Có từ một đến ba năm kinh nghiệm trong vận hành thương mại điện tử, kinh doanh hàng hóa số, định giá, khuyến mãi hoặc công việc thương mại điện tử liên quan.
- Có kinh nghiệm sử dụng Salesforce Commerce Cloud (SFCC) và các nền tảng thương mại điện tử khác.
- Có kỹ năng Microsoft Excel nâng cao, bao gồm VLOOKUP, công thức và phân tích dữ liệu.
- Chú ý kỹ đến chi tiết, có tinh thần làm chủ công việc và trách nhiệm cao.
- Có khả năng xử lý nhiều ưu tiên và thời hạn trong môi trường làm việc nhanh.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm khả năng thuyết phục các đối tác trong tổ chức.
- Có khả năng đánh giá rủi ro, giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định kinh doanh hợp lý theo các hướng dẫn đã thiết lập.
- Có kinh nghiệm phối hợp với các nhóm Merchandising, Marketing, Creative, Technology và Customer Service.
- Có năng lực phân tích để chuyển đổi yêu cầu kinh doanh thành giải pháp vận hành hiệu quả.
- Phải làm việc trực tiếp tại văn phòng trụ sở vào những ngày được chỉ định.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ
- Nghỉ phép có lương
- Nghỉ ốm có lương
- Nghỉ lễ có lương
- Hỗ trợ hoàn trả học phí
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp tương ứng từ công ty
- Dịch vụ miễn phí tại salon trong khuôn viên
- Nhiều lựa chọn ăn uống tại khuôn viên trụ sở công ty
- Cửa hàng Sally Beauty và CosmoProf Professional tại chỗ
- Chiết khấu mua hàng dành cho nhân viên
- Hình thức làm việc kết hợp