WEKA
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201 – 500 Funcionários
B2BEmpresaInteligência artificial
A WEKA desenvolve uma plataforma de dados nativa para IA voltada a empresas que executam cargas de trabalho de IA e dados. A empresa também oferece suporte ao cliente e gerenciamento de contas por meio de seu portal de suporte.

Engenheiro sênior de resolução global

Lidere escalonamentos complexos da plataforma de dados em nuvem híbrida da WEKA, da investigação inicial à resolução duradoura. Solucione problemas em Linux, GPU, redes, armazenamento e ambientes NVIDIA DGX.

Descrição

  • Lidere escalonamentos complexos da investigação inicial à resolução definitiva, incluindo suporte em pontes de comunicação com clientes durante incidentes críticos.
  • Investigue as causas raiz em aplicações, GPU e computação, clientes, malha de rede, armazenamento e componentes de nuvem.
  • Identifique problemas recorrentes em chamados, clientes e versões de software, avalie o impacto mais amplo e promova respostas proativas.
  • Resolva problemas com a equipe ou prepare defeitos acionáveis para P&D, com etapas de reprodução, evidências de apoio e hipóteses sobre a causa raiz.
  • Crie e atualize Problemas conhecidos, Comunicados técnicos da WEKA e artigos da base de conhecimento.
  • Use escalonamentos recorrentes para orientar melhorias de produto e de processos.
  • Desenvolva e aprimore ferramentas de análise e automação para a organização de Suporte.
  • Oriente engenheiros de Sucesso do cliente e fortaleça as práticas técnicas.
  • Ofereça treinamento técnico às equipes de Sucesso do cliente, a novos contratados e a colegas de outras equipes.
  • Participe de escalas de sobreaviso para garantir cobertura ininterrupta.
  • Atue como especialista em ambientes NCP e DGX Cloud, arquiteturas de referência, ferramentas de benchmark e solução conjunta de problemas com engenheiros da NCP e da NVIDIA.

Requisitos

  • Graduação em ciência da computação, engenharia ou área relacionada, ou experiência prática equivalente.
  • Pelo menos 10 anos em funções de suporte técnico avançado, engenharia de sustentação, engenharia de confiabilidade de sites ou engenharia de sistemas com atendimento direto a clientes.
  • Capacidade comprovada de diagnosticar e resolver problemas complexos em sistemas distribuídos.
  • Experiência em transformar escalonamentos individuais em soluções mais amplas, como alterações em produtos, comunicados técnicos ou ferramentas.
  • Experiência no suporte direto a clientes durante incidentes críticos e de alta visibilidade.
  • Experiência trabalhando com equipes de engenharia para resolver defeitos, incluindo reproduzir problemas e fornecer evidências sobre suas causas raiz.
  • Inglês escrito e falado fluente.
  • Flexibilidade para trabalhar em horários variados como parte de uma equipe global.
  • Capacidade de raciocinar sobre as camadas de rede, kernel, armazenamento e aplicação.
  • Amplo conhecimento de Linux, incluindo aspectos internos do kernel, gerenciamento de memória, NUMA, escalonamento de CPU e drivers.
  • Experiência com armazenamento distribuído ou sistemas de arquivos paralelos.
  • Conhecimento de tecnologias de rede de alto desempenho, incluindo RDMA, RoCE, InfiniBand e Ethernet.
  • Habilidades avançadas de depuração, incluindo análise em larga escala de core dumps e logs, além de perf, eBPF, gdb e revisão de código-fonte.
  • Capacidade de analisar o desempenho com métricas e testes de hipóteses baseados em dados.
  • Experiência com GPU e cargas de trabalho de IA, GPUDirect Storage e arquiteturas de referência NVIDIA DGX, SuperPOD ou NCP é fortemente desejável.
  • Experiência com nuvem pública, como AWS, Azure, GCP ou OCI, além de Kubernetes, contêineres ou virtualização, é um diferencial.
  • Familiaridade com NFS, SMB, S3, DPDK, UCX e ferramentas de automação como Python, Bash, Ansible ou Terraform é um diferencial.

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