시니어 글로벌 문제 해결 엔지니어
WEKA 하이브리드 클라우드 데이터 플랫폼의 복잡한 에스컬레이션을 초기 조사부터 지속적인 해결까지 주도합니다. Linux, GPU, 네트워킹, 스토리지 및 NVIDIA DGX 환경의 문제를 해결합니다.
설명
- 복잡한 에스컬레이션을 초기 조사부터 영구적인 해결까지 주도하며, 중대 사고 시 고객 브리지 지원을 제공합니다.
- 애플리케이션, GPU 및 컴퓨팅, 클라이언트, 네트워크 패브릭, 스토리지, 클라우드 구성 요소 전반에서 근본 원인을 추적합니다.
- 사례, 고객, 소프트웨어 버전에 걸쳐 반복되는 문제를 찾아 광범위한 영향을 평가하고 선제적 대응을 추진합니다.
- 팀 내에서 문제를 해결하거나 재현 단계, 근거 자료, 근본 원인 가설을 포함해 R&D가 조치할 수 있는 결함 보고서를 작성합니다.
- 알려진 문제, WEKA 기술 권고문, 지식 기반 문서를 작성하고 업데이트합니다.
- 반복되는 에스컬레이션을 제품 및 프로세스 개선에 활용합니다.
- 지원 조직을 위한 분석 도구와 자동화를 개발하고 개선합니다.
- Customer Success 엔지니어를 코칭하고 기술 실무를 강화합니다.
- Customer Success, 신규 입사자 및 다른 팀 동료에게 기술 교육을 제공합니다.
- 온콜 순번에 참여해 24시간 지원 체계를 유지합니다.
- NCP 및 DGX Cloud 환경, 참조 아키텍처, 벤치마크 도구의 주제 전문가로서 NCP 및 NVIDIA 엔지니어와 함께 문제를 해결합니다.
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 공학 또는 관련 분야의 학사 학위나 이에 준하는 실무 경험.
- 고급 기술 지원, 지속 엔지니어링, 사이트 신뢰성 엔지니어링 또는 시스템 엔지니어링 분야에서 고객을 직접 응대하며 최소 10년간 근무한 경력.
- 복잡한 분산 시스템 문제를 진단하고 해결한 입증된 역량.
- 개별 에스컬레이션을 제품 변경, 기술 권고문 또는 도구와 같은 광범위한 해결책으로 발전시킨 경험.
- 중대하고 주목도가 높은 사고 중 고객을 직접 지원한 경험.
- 문제 재현 및 근본 원인 근거 제공을 포함해 엔지니어링 팀과 협력하여 결함을 해결한 경험.
- 뛰어난 영어 작문 및 구사 능력.
- 글로벌 팀의 일원으로 다양한 근무 시간에 유연하게 대응할 수 있는 능력.
- 네트워크, 커널, 스토리지, 애플리케이션 계층을 아우르는 분석 능력.
- 커널 내부 구조, 메모리 관리, NUMA, CPU 스케줄링, 드라이버를 포함한 폭넓은 Linux 지식.
- 분산 스토리지 또는 병렬 파일 시스템 경험.
- RDMA, RoCE, InfiniBand, 이더넷 등 고성능 네트워킹 기술 지식.
- 대규모 코어 덤프 및 로그 분석, perf, eBPF, gdb, 소스 코드 검토를 포함한 고급 디버깅 역량.
- 메트릭을 사용한 성능 분석 및 데이터 기반 가설 검증 능력.
- GPU 및 AI 워크로드, GPUDirect Storage, NVIDIA DGX, SuperPOD 또는 NCP 참조 아키텍처 경험 우대.
- AWS, Azure, GCP, OCI 등의 퍼블릭 클라우드 경험과 Kubernetes, 컨테이너 또는 가상화 경험 우대.
- NFS, SMB, S3, DPDK, UCX 및 Python, Bash, Ansible, Terraform 등의 자동화 도구에 익숙하면 우대.
