LogoFresh Jobs Ahead
WEKA
WEKA
201 – 500 Karyawan
B2BKecerdasan buatanPerusahaan
WEKA mengembangkan platform data berbasis AI untuk pelanggan perusahaan yang menjalankan beban kerja AI dan data. Perusahaan ini juga menyediakan dukungan pelanggan dan pengelolaan akun melalui portal dukungannya.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Senior Engineer Resolusi Global

Pimpin eskalasi kompleks untuk platform data cloud hibrida WEKA, dari penyelidikan awal hingga penyelesaian tuntas. Atasi masalah Linux, GPU, jaringan, penyimpanan, dan lingkungan NVIDIA DGX.

USAmerika SerikatJarak jauhPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisInsinyur
AnsibleAWSAzureCloudGoogle Cloud PlatformKubernetesLinuxNFSPythonSistem terdistribusiTerraform

Deskripsi

  • Pimpin eskalasi kompleks dari penyelidikan awal hingga penyelesaian permanen, termasuk dukungan jembatan pelanggan selama insiden kritis.
  • Telusuri akar masalah di seluruh aplikasi, GPU dan komputasi, klien, jaringan fabric, penyimpanan, serta komponen cloud.
  • Kenali masalah berulang di berbagai kasus, pelanggan, dan versi perangkat lunak, nilai dampak yang lebih luas, lalu dorong tanggapan proaktif.
  • Selesaikan masalah di dalam tim atau siapkan laporan cacat yang dapat ditindaklanjuti untuk R&D, lengkap dengan langkah reproduksi, bukti pendukung, dan hipotesis akar masalah.
  • Buat dan perbarui Known Issues, WEKA Technical Advisories, dan artikel Knowledge Base.
  • Gunakan eskalasi berulang sebagai panduan untuk meningkatkan produk dan proses.
  • Kembangkan dan tingkatkan alat analisis serta otomatisasi untuk organisasi Support.
  • Bimbing engineer Customer Success dan perkuat praktik teknis.
  • Berikan pelatihan teknis kepada Customer Success, karyawan baru, dan rekan kerja lintas tim.
  • Ikuti giliran siaga untuk mendukung cakupan sepanjang waktu.
  • Bertindak sebagai ahli materi untuk lingkungan NCP dan DGX Cloud, arsitektur referensi, alat tolok ukur, serta pemecahan masalah bersama engineer NCP dan NVIDIA.

Persyaratan

  • Gelar sarjana ilmu komputer, teknik, atau disiplin terkait, atau pengalaman praktis yang setara.
  • Setidaknya 10 tahun dalam dukungan teknis tingkat lanjut, rekayasa pemeliharaan, rekayasa keandalan situs, atau rekayasa sistem yang melibatkan pekerjaan langsung dengan pelanggan.
  • Kemampuan yang terbukti dalam mendiagnosis dan menyelesaikan masalah sistem terdistribusi yang kompleks.
  • Pengalaman mengubah eskalasi individual menjadi solusi yang lebih luas, seperti perubahan produk, advis teknis, atau alat.
  • Pengalaman mendukung pelanggan secara langsung selama insiden kritis dengan visibilitas tinggi.
  • Pengalaman bekerja sama dengan tim rekayasa untuk menyelesaikan cacat, termasuk mereproduksi masalah dan memberikan bukti akar masalah.
  • Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang kuat.
  • Kesediaan bekerja dengan jam kerja bervariasi sebagai bagian dari tim global.
  • Kemampuan bernalar lintas lapisan jaringan, kernel, penyimpanan, dan aplikasi.
  • Pengetahuan Linux yang luas, termasuk internal kernel, manajemen memori, NUMA, penjadwalan CPU, dan driver.
  • Pengalaman dengan penyimpanan terdistribusi atau sistem berkas paralel.
  • Pengetahuan tentang teknologi jaringan berkinerja tinggi, termasuk RDMA, RoCE, InfiniBand, dan Ethernet.
  • Keterampilan debugging tingkat lanjut, termasuk analisis core dump berskala besar dan log, perf, eBPF, gdb, serta tinjauan kode sumber.
  • Kemampuan menganalisis kinerja menggunakan metrik dan pengujian hipotesis berbasis data.
  • Pengalaman dengan beban kerja GPU dan AI, GPUDirect Storage, serta arsitektur referensi NVIDIA DGX, SuperPOD, atau NCP sangat diutamakan.
  • Pengalaman dengan cloud publik seperti AWS, Azure, GCP, atau OCI, beserta Kubernetes, kontainer, atau virtualisasi menjadi nilai tambah.
  • Pemahaman tentang NFS, SMB, S3, DPDK, UCX, dan alat otomatisasi seperti Python, Bash, Ansible, atau Terraform menjadi nilai tambah.

Lowongan Terkait