
テクニカルサポートエンジニア - インド・リモート
インドからリモートで、NetFoundry のゼロトラスト・クラウドネットワークプラットフォームを技術支援します。 SDN、クラウドネットワーク、セキュリティに関する問題をトラブルシューティングし、SLA に基づく運用を支援します。
仕事内容
- 顧客体験に影響するサービス問題を解決する
- 顧客体験を支援、維持、改善する
- 確立された手順に従って、インシデント、問題、サービスリクエストを解決またはエスカレーションする
- SLA と品質基準に沿ってインシデントを追跡し、解決まで推進する
- NetFoundry のゼロトラスト・ネットワーク・アズ・ア・サービスプラットフォームに技術支援を提供する
- ネットワーク運用の支援および復旧活動を実施する
- グローバルに分散したチームの一員として、変化が速く高い成果が求められるスタートアップ環境で働く
応募要件
- 工学またはコンピューターサイエンスの学士号が必須または望ましい
- ネットワーク運用およびトラブルシューティングの経験 0~2 年
- ソフトウェア定義ネットワーク、クラウドネットワーク、セキュリティ製品、またはクラウドネイティブなセキュリティソリューションの設定・管理経験 0~2 年
- ソフトウェア定義ネットワークの概念、ソリューション設計、導入、トラブルシューティングを明確に理解していること
- AWS、Azure、または GCP におけるファイアウォール、アクセス制御リスト、クラウドネットワークセキュリティの実務知識
- 仮想マシン、VPC、ネットワークゲートウェイ、ストレージなど、AWS、Azure、または GCP のサービスに関する実務知識
- APAC、EMEA、米国のシフトを含む 24/7/365 の運用体制で交代勤務する意思
- 優れた文書、口頭、プレゼンテーション能力
- Azure、AWS、GCP、SDN、Python、Ansible、または Terraform の認定資格が望ましい
- AI および Claude などのツール向けのプロンプト作成に関する知識
- ソフトウェア定義ネットワークとクラウドセキュリティに関する豊富な経験があり、SD-WAN またはクラウドベースのセキュリティソリューションプロバイダーでの経験が望ましい
- Python または Ansible によるスクリプト作成の知識があり、Jenkins と Terraform に精通していることが望ましい
- インシデント、変更、問題管理プロセスを十分に理解していること
- グローバルに分散したチームで働いた経験
福利厚生
- 完全リモート勤務、柔軟な勤務時間
- 親の保障を含む包括的な医療保障を会社が負担し、拡充されたウェルビーイング福利厚生を提供
- 生命保険および傷害による死亡・四肢切断保険を会社が負担
- 有給休暇
- 無制限の有給休暇
- テクノロジー手当
- 電子機器手当
- SWAG 手当
- 学習・能力開発予算
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