技术支持工程师 - 印度远程
从印度远程为 NetFoundry 的零信任云网络平台提供技术支持。 排查 SDN、云网络和安全问题，支持以 SLA 为驱动的运营工作。
描述
- 解决影响客户体验的服务问题
- 支持、维护并改善客户体验
- 根据既定流程解决或升级事件、问题和服务请求
- 按照 SLA 和质量标准跟踪事件并推动其解决
- 为 NetFoundry 的零信任网络即服务平台提供技术支持
- 开展网络运营支持和修复活动
- 在全球分布式团队中，于快速发展的高绩效初创企业环境工作
任职要求
- 工程或计算机科学学士学位为必需或优先条件
- 具备 0–2 年网络运营和故障排除经验
- 具备 0–2 年配置或管理软件定义网络、云网络、安全产品或云原生安全解决方案的经验
- 清楚理解软件定义网络概念、解决方案设计、部署和故障排除
- 熟悉 AWS、Azure 或 GCP 上的防火墙、访问控制列表和云网络安全
- 熟悉 AWS、Azure 或 GCP 服务，例如虚拟机、VPC、网络网关和存储
- 愿意在全年无休的 24/7/365 运营中轮班，覆盖 APAC、EMEA 和美国时段
- 具备出色的书面、口头和演示沟通能力
- 拥有 Azure、AWS、GCP、SDN、Python、Ansible 或 Terraform 认证者优先
- 了解 AI 以及 Claude 等工具的提示词编写
- 具备扎实的软件定义网络和云安全经验，有 SD-WAN 或云安全解决方案提供商经验者优先
- 了解 Python 或 Ansible 脚本编写，并熟悉 Jenkins 和 Terraform 者优先
- 较好理解事件、变更和问题管理流程
- 具备在全球分布式团队中工作的经验
福利待遇
- 完全远程办公，工作时间灵活
- 雇主承担全面医疗保障，包括父母保障，并提供扩展的身心健康福利
- 雇主承担人寿保险以及意外身故和肢解保险
- 带薪节假日
- 无限带薪休假
- 技术津贴
- 电子设备补贴
- SWAG 补贴
- 学习与发展预算