A NetFoundry desenvolve soluções de redes de confiança zero que conectam aplicativos, dados, dispositivos e usuários com segurança em ambientes distribuídos. Sua plataforma utiliza a Arquitetura Ziti para ajudar provedores de software, provedores de serviços e fabricantes de produtos inteligentes a criar e expandir redes overlay privadas sem depender de VPNs tradicionais. A empresa se concentra em aprimorar a segurança da rede, o controle operacional, a conformidade e a proteção de dados por meio de uma conectividade gerenciável e resiliente.
Engenheiro de Suporte Técnico - Remoto na Índia
Preste suporte técnico remoto a partir da Índia para a plataforma de redes em nuvem de confiança zero da NetFoundry. Solucione problemas de SDN, redes em nuvem e segurança enquanto apoia operações orientadas por SLAs.
Descrição
- Resolva problemas de serviço que afetam a experiência do cliente
- Apoie, mantenha e melhore a experiência do cliente
- Resolva ou escale incidentes, problemas e solicitações de serviço de acordo com os procedimentos estabelecidos
- Acompanhe os incidentes e conduza-os até a resolução de acordo com os SLAs e os padrões de qualidade
- Preste suporte técnico para a plataforma de rede como serviço de confiança zero da NetFoundry
- Realize atividades de suporte e remediação de operações de rede
- Trabalhe em um ambiente de startup dinâmico e de alto desempenho, em uma equipe globalmente distribuída
Requisitos
- É necessário ou desejável ter bacharelado em engenharia ou ciência da computação
- De 0 a 2 anos de experiência em operações de rede e solução de problemas
- De 0 a 2 anos de experiência configurando ou administrando redes definidas por software, redes em nuvem, produtos de segurança ou soluções de segurança nativas da nuvem
- Compreensão clara dos conceitos de redes definidas por software, design de soluções, implantação e solução de problemas
- Conhecimento prático de firewalls, listas de controle de acesso e segurança de redes em nuvem na AWS, Azure ou GCP
- Conhecimento prático de serviços da AWS, Azure ou GCP, como máquinas virtuais, VPCs, gateways de rede e armazenamento
- Disponibilidade para trabalhar em uma operação 24/7/365 com turnos rotativos de APAC, EMEA e EUA
- Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e de apresentação
- Certificações em Azure, AWS, GCP, SDN, Python, Ansible ou Terraform são desejáveis
- Conhecimento de IA e redação de prompts para ferramentas como Claude
- É desejável ter sólida experiência em redes definidas por software e segurança em nuvem com provedores de SD-WAN ou soluções de segurança baseadas em nuvem
- Conhecimento de scripts em Python ou Ansible, além de familiaridade com Jenkins e Terraform, é um diferencial
- Bom entendimento dos processos de gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas
- Experiência trabalhando em uma equipe globalmente distribuída
Benefícios
- Trabalho totalmente remoto com horários flexíveis
- Cobertura abrangente de saúde paga pelo empregador, incluindo cobertura para os pais, além de benefícios ampliados de bem-estar
- Seguro de vida e de morte acidental e desmembramento pago pelo empregador
- Feriados remunerados
- Tempo ilimitado de folga remunerada
- Auxílio para tecnologia
- Auxílio para eletrônicos
- Auxílio para produtos promocionais
- Orçamento para aprendizado e desenvolvimento