Assignarは、鉄道、交通、公共インフラなどの分野で事業を展開する請負業者や企業向けに、建設業務運営ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、現場チームとオフィスチームが一つの連携したワークフロー上で、スケジュール調整、勤務時間の記録、コンプライアンス管理、業務レポートの作成を行えるよう支援します。現場の業務プロセスをデジタル化し、既存のERPシステムと接続することで、Assignarはプロジェクトの効率的な遂行、円滑なコミュニケーション、建設業務の可視性向上に貢献しています。
オーストラリア勤務のカスタマーソリューションズマネージャー（ハイブリッド）
建設テクノロジープラットフォーム Assignar の顧客導入と長期的な成功をリードします。請負業者の業務、給与計算、財務をつなぐプラットフォームで、オーストラリア全域のワークフロー、トレーニング、定着、継続利用を管理します。
仕事内容
- 営業からの引き継ぎ後、導入から継続的な成功まで顧客を支援する
- キックオフから稼働開始までのデリバリーを管理する
- プロジェクト計画、AI 支援によるプラットフォーム構築、データ準備、オンボーディング、テストを担当する
- 顧客の12か月間の目標を設定し、合意した成果に対する進捗を追跡する
- 顧客の最初のワークフロー（通常は給与計算）を立ち上げる
- トレーニング資料を作成し、予定されたオンサイト研修を実施する
- 顧客チームの拡大に応じて、新しいユーザーのオンボーディングとトレーニングを行う
- 顧客のワークフロー、フォーム、設定、ユーザーアクセスを設定・維持する
- プラットフォームの再設定、フォームの再構築、ユーザーの再トレーニングによって問題を解決する
- 導入後の継続的な改善をリードする
- ビジネス成果を中心とした四半期ごとのサクセスレビューを実施する
- 利用率の低下、主要な推進者の離職、未解決の問題など、アカウントの健全性指標を追跡する
- 解約防止に向けてリスクを早期にエスカレーションする
- 契約締結前から更新まで、顧客関係全体を管理する
応募要件
- プロジェクトのキックオフからローンチまで、B2B ソフトウェアの導入を担当した実績
- 給与計算、ERP、財務、建設ソフトウェアの経験があれば尚可
- 企業間契約、給与レート、コストコード、工事原価計算など、給与・財務プロセスに関する実務知識
- テクノロジーを実際に操作し、プラットフォームを独力で設定できること
- 数か月にわたる導入プロジェクトを管理できる高いプロジェクト管理能力
- 信頼される顧客関係を築き、問題を早期に発見できること
- AI ツールを活用して業務を効率化し、その出力を検証できること
- 顧客拠点への定期的な日帰り出張に対応できること
- Assignar、Asana、Salesforce、Linear、JustCall、AI ツールに精通していること
- 主にオーストラリア東海岸の顧客拠点へ定期的に出張できること
福利厚生
- 顧客拠点への定期的な出張（主に東海岸への日帰り出張）
- シニアカスタマーサクセスマネジメント、ソリューションエンジニアリング、営業への明確なキャリアアップ機会
- ソリューションエンジニアと協働し、財務分野の専門知識を深める機会
- 貢献が見えやすく、アイデアを実行に移せる小規模な AI ファーストチームで働ける
- 人種、肌の色、宗教、ジェンダーアイデンティティ、国籍、その他法律で保護される特性にかかわらず、すべての応募者を平等に選考する
- 要望に応じて採用プロセスの調整を受けられる
