Assignar vyvíja softvér na riadenie stavebných prevádzok pre dodávateľov a spoločnosti pôsobiace v oblasti železníc, dopravy, verejných služieb a súvisiacich odvetví. Jeho platforma pomáha tímom v teréne aj v kancelárii koordinovať plánovanie, sledovať pracovný čas, riadiť dodržiavanie predpisov a vytvárať prevádzkové reporty v rámci jedného prepojeného pracovného postupu. Digitalizáciou procesov v teréne a prepojením s existujúcimi ERP systémami Assignar podporuje efektívnejšiu realizáciu projektov, jasnejšiu komunikáciu a lepší prehľad o stavebných prevádzkach.
Manažér zákazníckych riešení Austrália hybridne
Veďte implementácie pre zákazníkov a ich dlhodobý úspech pre Assignar, platformu stavebných technológií prepájajúcu prevádzku dodávateľov, mzdy a financie. Spravujte pracovné postupy, školenia, adopciu a udržanie zákazníkov v celej Austrálii.
Popis
- Preveďte zákazníkov od odovzdania zo strany predaja cez implementáciu až po priebežný úspech
- Riadiť realizáciu od úvodného stretnutia až po spustenie do prevádzky
- Zodpovedať za projektové plány, zostavenie platformy s podporou AI, prípravu údajov, onboarding a testovanie
- Stanoviť 12-mesačné ciele zákazníkov a sledovať pokrok podľa dohodnutých výsledkov
- Spustiť prvý pracovný postup zákazníka, zvyčajne spracovanie miezd
- Vytvárať školiace materiály a poskytovať naplánované školenia priamo u zákazníka
- Zaškoliť a uviesť nových používateľov zákazníka pri raste tímov
- Konfigurovať a udržiavať pracovné postupy, formuláre, nastavenia a prístupy používateľov zákazníkov
- Riešiť problémy prekonfigurovaním platforiem, opätovným vytvorením formulárov a preškolením používateľov
- Viesť neustále zlepšovanie po implementácii
- Vykonávať štvrťročné hodnotenia úspechu zamerané na obchodné výsledky
- Sledovať ukazovatele zdravia účtu vrátane nízkeho využívania, odchodu kľúčových zástancov a otvorených problémov
- Včas eskalovať riziká s cieľom pomôcť predchádzať odchodu zákazníkov
- Spravovať celý vzťah so zákazníkom od obdobia pred podpisom až po obnovenie zmluvy
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti s implementáciou B2B softvéru od začatia projektu až po spustenie
- Skúsenosti so mzdovým, ERP, finančným alebo stavebným softvérom sú výhodou
- Pracovná znalosť mzdových a finančných procesov vrátane podnikových dohôd, mzdových sadzieb, nákladových kódov a kalkulácie nákladov na zákazky
- Schopnosť prakticky pracovať s technológiami a samostatne konfigurovať platformy
- Silné projektové riadiace schopnosti pri implementáciách trvajúcich niekoľko mesiacov
- Schopnosť budovať dôveryhodné vzťahy so zákazníkmi a včas odhaľovať problémy
- Schopnosť používať nástroje AI na urýchlenie práce a zároveň overovať ich výstupy
- Ochota pravidelne cestovať na jednodňové návštevy k zákazníkom
- Znalosť nástrojov Assignar, Asana, Salesforce, Linear, JustCall a nástrojov AI
- Dostupnosť na pravidelné cesty k zákazníkom, najmä pozdĺž východného pobrežia Austrálie
Benefity
- Pravidelné cesty k zákazníkom, najmä jednodňové návštevy na východnom pobreží
- Jasne definované možnosti postupu na pozície Senior Customer Success Manager, Solutions Engineer alebo v predaji
- Príležitosť rozvíjať hlboké odborné znalosti vo financiách spolu so Solutions Engineers
- Práca v malom tíme s prístupom AI na prvom mieste, kde sú príspevky viditeľné a nápady možno realizovať
- Rovnaké posudzovanie uchádzačov bez ohľadu na rasu, farbu pleti, náboženstvo, rodovú identitu, národný pôvod alebo inú právne chránenú charakteristiku
- Úpravy prijímacieho procesu sú na požiadanie k dispozícii