Assignar vyvíjí software pro řízení stavebních operací určený dodavatelům a společnostem působícím v železniční infrastruktuře, dopravě, komunálních službách a souvisejících odvětvích. Platforma pomáhá terénním i kancelářským týmům koordinovat plánování, sledovat pracovní dobu, řídit dodržování požadavků a vytvářet provozní reporty v rámci jednoho propojeného pracovního procesu. Díky digitalizaci terénních procesů a propojení se stávajícími ERP systémy podporuje Assignar efektivnější realizaci projektů, jasnější komunikaci a lepší přehled o stavebních operacích.
Manažer zákaznických řešení — Austrálie, hybridní práce
Veďte implementaci řešení pro zákazníky a jejich dlouhodobý úspěch ve společnosti Assignar — technologické platformě pro stavebnictví, která propojuje provoz dodavatelů, mzdy a finance. Řiďte pracovní postupy, školení, adopci a udržení zákazníků v celé Austrálii.
Popis
- Provázejte zákazníky od předání z obchodního týmu přes implementaci až k dlouhodobému úspěchu
- Řiďte realizaci od úvodní schůzky až po spuštění
- Odpovídejte za projektové plány, tvorbu platforem s pomocí AI, přípravu dat, onboarding a testování
- Stanovujte 12měsíční cíle zákazníků a sledujte pokrok vůči dohodnutým výsledkům
- Spouštějte první pracovní postup zákazníka, obvykle související se mzdami
- Vytvářejte školicí materiály a zajišťujte plánovaná školení přímo u zákazníka
- Zajišťujte onboarding a školení nových uživatelů podle toho, jak týmy rostou
- Konfigurujte a udržujte pracovní postupy, formuláře, nastavení a přístupy uživatelů
- Řešte problémy rekonfigurací platforem, přepracováním formulářů a opakovaným školením uživatelů
- Veďte průběžné zlepšování po implementaci
- Provádějte čtvrtletní hodnocení úspěchu zaměřená na obchodní výsledky
- Sledujte ukazatele zdraví účtů, včetně nízkého využití, odchodu klíčových zastánců a otevřených problémů
- Včas eskalujte rizika, abyste pomáhali předcházet odchodu zákazníků
- Řiďte celý vztah se zákazníkem — od fáze před podpisem smlouvy až po její prodloužení
Požadavky
- Prokazatelná zkušenost s implementací B2B softwaru od zahájení projektu po spuštění
- Zkušenost se mzdovým, ERP, finančním nebo stavebním softwarem je výhodou
- Praktická znalost mzdových a finančních procesů včetně podnikových smluv, mzdových sazeb, nákladových kódů a kalkulace nákladů na zakázky
- Schopnost prakticky pracovat s technologiemi a samostatně konfigurovat platformy
- Silné schopnosti řízení implementačních projektů trvajících několik měsíců
- Schopnost budovat důvěryhodné vztahy se zákazníky a včas odhalovat problémy
- Schopnost využívat nástroje AI k urychlení práce a zároveň ověřovat jejich výstupy
- Ochota pravidelně cestovat na jednodenní návštěvy k zákazníkům
- Znalost nástrojů Assignar, Asana, Salesforce, Linear, JustCall a AI
- Dostupnost pro pravidelné cesty k zákazníkům, především podél východního pobřeží Austrálie
Benefity
- Pravidelné cesty k zákazníkům, především jednodenní výjezdy podél východního pobřeží
- Jasné možnosti postupu na pozice seniorního manažera zákaznického úspěchu, inženýra řešení nebo do prodeje
- Možnost rozvíjet hluboké finanční znalosti společně s inženýry řešení
- Práce v malém týmu zaměřeném na AI, kde je přínos každého viditelný a nápady lze realizovat
- Rovné posuzování uchazečů bez ohledu na rasu, barvu pleti, náboženství, genderovou identitu, národní původ nebo jinou zákonem chráněnou charakteristiku
- Úpravy náborového procesu jsou k dispozici na vyžádání