MCCi è un’azienda GovTech e di consulenza che aiuta le organizzazioni del settore pubblico a modernizzare la gestione delle informazioni e l’erogazione dei servizi. Le sue attività includono implementazioni di sistemi di gestione dei contenuti aziendali Laserfiche, piattaforme per le richieste di documenti e i permessi, siti web istituzionali, elaborazione intelligente dei documenti, automazione robotica dei processi, firme elettroniche, integrazione dei sistemi, servizi cloud gestiti e servizi professionali. MCCi collabora con amministrazioni locali e statali, organizzazioni delle forze dell’ordine e agenzie educative, con l’obiettivo di ridurre il lavoro manuale e migliorare l’efficienza operativa.
Ingegnere delle operazioni cloud presso MCCi (Da remoto, Stati Uniti)
MCCi cerca un Ingegnere delle operazioni cloud per rafforzare affidabilità, osservabilità e automazione della piattaforma SaaS JustFOIA per i registri pubblici. Il ruolo da remoto gestisce l’infrastruttura Azure e coordina la risposta agli incidenti per servizi destinati alle amministrazioni pubbliche.
Descrizione
- Fornire attività di site reliability engineering per JustFOIA, la piattaforma SaaS di MCCi per le richieste di registri pubblici governativi
- Sviluppare e gestire monitoraggio, avvisi, dashboard, logging e report operativi nei livelli applicativo, database e infrastruttura
- Esaminare log, metriche, tracce e dati sullo stato dei servizi per rilevare problemi emergenti e ricorrenti
- Migliorare affidabilità, disponibilità, prestazioni, scalabilità e manutenibilità della piattaforma
- Partecipare alla rotazione di reperibilità e dirigere triage, diagnosi, escalation e ripristino dei servizi in caso di incidente
- Risolvere guasti di produzione che coinvolgono applicazioni, IIS/.NET, SQL Server, reti e servizi cloud
- Facilitare revisioni degli incidenti senza attribuzione di colpe, documentare le cause principali e attuare le azioni correttive successive
- Gestire e ottimizzare gli ambienti Azure e Azure Government
- Creare automazioni che limitino le attività ripetitive, gli errori umani e la deriva della configurazione
- Mantenere ed espandere l’infrastruttura come codice, la gestione della configurazione e gli strumenti di deployment e operations
- Supportare i flussi di lavoro CI/CD e le attività di rilascio delle applicazioni
- Valutare vincoli prestazionali, rischi relativi alla capacità e problematiche di scalabilità
- Definire e monitorare indicatori e obiettivi di livello di servizio, budget di errore o metriche di affidabilità equivalenti
- Supportare la verifica dei backup, il disaster recovery, gli esercizi di failover, la pianificazione della capacità e le valutazioni della preparazione operativa
- Contribuire alla gestione delle vulnerabilità, al rafforzamento dei controlli di sicurezza operativa e alle attività di conformità
- Scrivere e aggiornare runbook, istruzioni diagnostiche, procedure di ripristino e documentazione operativa
- Collaborare con i team di sviluppo per rafforzare affidabilità, osservabilità e supportabilità delle applicazioni
- Contribuire all’automazione dei rilasci, ai miglioramenti dell’infrastruttura e allo sviluppo continuo delle pratiche DevOps
- Potrà fornire supporto alle operazioni cloud per altri prodotti SaaS di MCCi con l’ampliarsi delle responsabilità
Requisiti
- Almeno sei anni di esperienza complessiva nel settore delle tecnologie dell’informazione
- Almeno tre anni di esperienza nel site reliability engineering con carichi di lavoro SaaS di produzione su un cloud pubblico, con responsabilità di disponibilità e prestazioni
- Esperienza diretta di SRE in produzione a supporto di un’applicazione SaaS
- Esperienza pratica nella definizione e nell’utilizzo di SLI, SLO e budget di errore
- Esperienza nell’implementazione dell’osservabilità tramite metriche, log centralizzati, tracing distribuito, dashboard e monitoraggio delle prestazioni applicative
- Capacità di progettare avvisi utili e ridurre il volume degli avvisi non necessari
- Esperienza nella guida della risposta agli incidenti, delle analisi delle cause principali e delle revisioni post-incidente senza attribuzione di colpe
- Comprovata esperienza nella realizzazione completa di miglioramenti dell’affidabilità
- Capacità di sviluppare automazioni con PowerShell, Python, Bash o un linguaggio simile
- Esperienza con infrastruttura come codice e pratiche di gestione della configurazione
- Esperienza nell’esecuzione di carichi di lavoro su Microsoft Azure o un altro importante cloud pubblico
- Esperienza nel supporto di software rivolti ai clienti e critici per l’attività
- Spiccate capacità diagnostiche, comunicative, di lavoro di squadra e di scrittura tecnica
- Preferibile: supporto di produzione per Windows Server e applicazioni IIS/.NET
- Preferibile: monitoraggio e diagnosi delle prestazioni di SQL Server
- Preferibile: esperienza con flussi di lavoro CI/CD e automazione dei deployment
- Preferibile: esperienza nei test delle prestazioni e nella pianificazione della capacità
- Preferibile: esperienza nella gestione del traffico di rete, nel bilanciamento del carico, nei web application firewall e nella distribuzione dei contenuti
- Preferibile: esperienza con backup, replica, failover, disaster recovery e test di ripristino
- Preferibile: esperienza con tecnologie per container e orchestrazione
- La familiarità con Datadog, Azure Application Insights, Elastic, Terraform, Ansible, PowerShell, Azure DevOps o Cloudflare costituisce un vantaggio
Benefit
- Lavoro da remoto supportato da modalità di inclusione virtuale per i colleghi distribuiti
- Manager e leadership accessibili
- Cultura basata sulla fiducia e con burocrazia limitata
- Abbigliamento casual e confortevole
- Ambiente di lavoro inclusivo, diversificato e rispettoso
- Opportunità di collaborazione, costruzione di relazioni e riconoscimento